Condusef

Condusef: Comisión Nacional de Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

Condusef es una institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, conocida oficialmente como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros siendo sus acciones preventivas la de orientar, informar, promover la Educación Financiera, y sus acciones correctivas la de atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros.

De ahí que su compromiso primordial sea la de fomentar la educación financiera entre la población, continuar con el desarrollo de productos y herramientas que apoyen, asesoren y orienten a los usuarios de servicios financieros, buscar siempre una relación justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones financieras.

Condusef: Servicios otorgados a los Usuarios

La Condusef a través de su Centro de Atención Telefónica (CAT) atiende las dudas, aclaraciones y consultas del público contando con 32 delegaciones regionales y 4 metropolitanas en el Distrito Federal y una delegación virtual. Además de su página de internet cubriendo un amplio contenido del sector financiero como de los productos y servicios mismos de los que se dispone en el mercado mexicano.

Con respecto al total de acciones de atención a los usuarios que la Condusef realiza se estima que el 83% tienen que ver con asesorías y consultas mientras que el 17% restante tiene que ver con controversias e inconformidades en contra de alguna Institución Financiera. Entre las algunas de las causas principales por las que los usuarios acuden a la Condusef  están: la consulta de productos o servicios financieros en particular; solicitar la emisión del Reporte Especial de Crédito; conocer en cuál Afore se encuentran, solicitar la aclaración de consumos no reconocidos en tarjeta de crédito o débito; inconformidad por malas prácticas de cobranza de los bancos, presentar sus quejas de instituciones que hacen caso omiso en la cancelación de algún producto o servicio solicitado y tramitar la emisión e impresión de la CURP.

Condusef:Transparencia Financiera

Condusef insta a las instituciones financieras a cumplir con las disposiciones legales en materia de Transparencia Financiera, con el propósito de que existan contratos claros, estados de cuenta entendibles e información suficiente en cuanto a comisiones, seguros asociados, entre otros elementos para que el usuario pueda analizar anticipadamente, y en mejores condiciones, el producto o servicio que pretende contratar; o bien preguntar a un asesor sobre sus dudas.

La Condusef sanciona los incumplimientos de las instituciones financieras en función a lo establecido por la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros en este caso por diversos incumplimientos en el desahogo del procedimiento conciliatorio derivado de las reclamaciones de los usuarios; por no contar con una Unidad Especializada (UNE) o por ausencia de un informe trimestral de consultas y reclamaciones; o bien por no proveer información a la Condusef para el cumplimiento de su objetivo, o la documentación requerida para el registro en el Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES).

De igual forma y con respecto a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, se multa por incumplir con las disposiciones en materia de transparencia como lo son contratos de adhesión, estados de cuenta y publicidad; ausencia de registro o incumplimiento  de las disposiciones de contratos de adhesión;  no haber registrado comisiones, difusión incorrecta de publicidad, emisión incorrecta de estados de cuenta.

Por otro lado y en relación a la Ley de Instituciones de Crédito se sanciona por actividades que se alejen de las sanas prácticas; no ejecutar acciones conducentes para la terminación de contratos de adhesión; y en materia de la  Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia (SIC) por omisión del envior a las SICs los originales de las autorizaciones de los clientes para consultar su historial crediticio.  De acuerdo a datos de la Condusef entre el 2007 y 2012 el número de multas impuesta fue de 11,690 con un monto respectivo de 335mdp. Derivado del artículo 61 de la Ley de Instituciones de Crédito, los bancos están obligados a enviar a la Beneficencia Pública los recursos cuyas cuentas de cheques como de ahorro e inversiones no hayan reportado movimiento luego de 6 años.