CIUDAD DE MÉXICO, 27 de septiembre de 2016 /PRNewswire/ --
E.life-Buzzmonitor, pioneros y líderes en atención al cliente 2.0
vía redes sociales con sede en Brasil estará presentando el próximo
29 de Septiembre en la Ciudad de México, un estudio llamado
"Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en
México". El Estudio que presenta un análisis de las menciones
en redes sociales durante el mes de Agosto
de 22 marcas importantes de diversos sectores: Mazda,
Volkswagen, Volaris, Interjet, Izzi, Visa, Sky, GNP, Metlife,
Whirlpool, Mabe, Samsung, Sony, Dove, Neutrogena, Mastercard,
McDonalds, Burger King, Superama, WalMart, Revlon, y
Loreal. El objetivo del estudio es conocer la manera en
que las marcas y los consumidores, están interactuando en redes
sociales.
Según datos del estudio las marcas comienzan a atender a
usuarios en redes sociales, pero terminan de atender al consumidor
en medios tradicionales. El medio tradicional más utilizado para
atender estos comentarios es el teléfono. 51% de comentarios
atendidos son enviados a puntos de contacto tradicionales para ser
finalizados como sitios web, sucursales, o el teléfono. El
23% de estos comentarios fueron enviados a un número
telefónico.
Otros datos relevantes que muestra el estudio:
- La palabras más mencionadas entre las menciones fueron
"Quiero" as y "Servicio". El 20% de las menciones de todas
las marcas utilizaba alguna de estas dos palabras reforzando la
teoría de que los usuarios interactúan con marcas principalmente
para 2 cosas: Buscar información productos y compartirlo con
conocidos, y mencionar el servicio post-venta de las marcas.
- La media de respuesta de las marcas es de aproximadamente
10hrs. Las marcas se tardan menos de un día en
responder.
- Las 8pm es la hora en la
que los usuarios más generan comentarios hacia marcas en
redes sociales..
Según datos de la empresa Comscore existen 68 millones de
internautas, de los cuales 93% está registrado en alguna red
social. La tercera actividad que más realizan estos consumidores en
línea según Comscore es buscar servicios o productos. "El
consumidor mexicano no solamente está cada vez más presente en
redes sociales e internet, sino que está comenzando a utilizar este
canal como principal medio para buscar servicios y productos, lo
cual genera que las marcas estén cada vez más atentas a la manera
en que están atendiendo a estos consumidores en redes", dijo
Ernesto ibarra, representante de E.life en México y
Latinoamérica.
El estudio completo será presentado en Urban Station Polanco y estará disponible en el
sitio de E.life.
Link del evento:
https://www.eventbrite.com/e/entradas-radiografia-de-la-atencion-al-cliente-en-redes-sociales-en-mexico-26910767831
Contacto: Ernesto Ibarra
Flores
Teléfono: 52-55-16983981
E-mail: ernesto@elifemonitor.com.mx
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FUENTE E.life Social CRM