Ils sont prêts à payer davantage pour les
biens et services en échange d'options
de paiement commodes et d'interactions en ligne
TORONTO, le
18 sept. 2017 /CNW/ - De leur café préféré à l'homme à
tout faire sur qui ils peuvent toujours compter, les Canadiens
aiment les petites entreprises et les entreprises locales. En
effet, d'après le sondage RBC® sur la petite entreprise
de 2017*, 88 % des Canadiens choisissent d'appuyer les
entreprises locales dans la mesure du possible, et 57 %
affirment être prêts à payer davantage pour un produit ou service
offert par une entreprise locale. Par ailleurs, les consommateurs
d'aujourd'hui exigent plus d'options de paiement et de possibilités
d'interactions en ligne et dans les médias sociaux.
« Les petites entreprises du Canada sont le moteur de l'économie locale, et
quand ils ont le choix, les Canadiens veulent appuyer les petites
entreprises et les entreprises locales, affirme
Jason Storsley, vice-président, Petite entreprise, RBC. Les
propriétaires et les exploitants doivent tirer parti de ce penchant
pour les petites entreprises en répondant aux besoins des
consommateurs, par exemple en offrant plus d'options de paiement et
en interagissant avec les clients en ligne. »
L'importance des options de paiement
Les Canadiens
veulent plus de choix de paiement commodes et ils préfèrent en
majorité payer par carte de crédit ou de débit, peu importe le
montant de l'achat. L'argent comptant est un mode de paiement
populaire pour les articles de moins de 25 $, mais son intérêt
décline de façon marquée pour les articles dont le prix est plus
élevé.
Près de 70 % des adultes canadiens affirment qu'ils
dépenseraient davantage dans une petite entreprise ou une
entreprise locale si elle acceptait des options de paiement autres
que l'argent comptant. De plus, 77 % des Canadiens aimeraient
qu'un plus grand nombre des petites entreprises qu'ils fréquentent
offrent le mode de paiement par effleurement, et 47 %
aimeraient avoir un meilleur accès à des options de paiement mobile
comme Apple Pay‡ ou Android Pay‡.
« Dans le monde d'aujourd'hui, où les services numériques
sont de plus en plus omniprésents, une foule d'outils et de
ressources sont à la disposition des propriétaires de petite
entreprise pour avoir une présence en ligne et interagir avec leur
clientèle, dit M. Storsley. En profitant de ces outils, des
ventes aux paiements en passant par les médias sociaux, les
entreprises pourront améliorer leur rentabilité et prendre de
l'expansion. »
La propriété d'une petite entreprise intéresse les
Canadiens
La majorité des Canadiens (63 %) ont déjà
envisagé de devenir propriétaires d'entreprise. Parmi ces derniers,
un Canadien sur trois en a effectivement déjà démarré ou acheté
une.
Le contrôle et l'argent sont les principales raisons pour
lesquelles certains Canadiens souhaitent posséder une
entreprise : 88 % mentionnent que la propriété d'une
entreprise leur donnerait une plus grande maîtrise de leur avenir,
et 83 % estiment que cela leur permettrait de gagner plus
d'argent. Ce sentiment est plus marqué chez les personnes qui sont
déjà propriétaires d'entreprise, dont 96 % affirment avoir une
plus grande maîtrise de leur avenir et 90 % estiment avoir
l'occasion de gagner plus d'argent.
Et notre intérêt pour les petites entreprises ne s'arrête pas
là : 63 % des Canadiens affirment qu'ils préféreraient
travailler dans une petite entreprise.
Les milléniaux se distinguent en faisant la promotion de
leurs entreprises locales favorites
En matière de soutien
aux petites entreprises et aux entreprises locales, les milléniaux
se comportent conformément à leurs idéaux. Plus des deux tiers
(69 %) d'entre eux affirment être prêts à payer plus pour des
biens et services offerts par une entreprise locale. Et 75 %
sont disposés à faire la promotion d'une entreprise locale dans les
médias sociaux. En fait, 66 % des milléniaux ont des contacts
avec les petites entreprises par les médias sociaux, soit plus de
20 points de pourcentage de plus que tout autre groupe
d'âge.
Les milléniaux demandent aussi des options de paiement
émergentes : 80 % d'entre eux aimeraient qu'un plus grand
nombre des entreprises qu'ils fréquentent offrent le paiement par
effleurement, et 60 % aimeraient qu'un plus grand nombre de
ces entreprises offrent des options de paiement mobile.
L'indépendance professionnelle est également importante pour de
nombreux milléniaux, puisque 74 % révèlent avoir déjà envisagé
de devenir propriétaires d'entreprise, soit 11 points de
pourcentage de plus que la moyenne des adultes canadiens.
*Le sondage RBC sur la petite entreprise
Le sondage
RBC sur la petite entreprise a été mené par Ipsos Group S.A. du
13 au 17 juillet 2017. Plus de
2 000 adultes canadiens ont répondu au sondage en ligne,
soit plus de 200 personnes représentant six régions
différentes (Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan/Manitoba, Ontario, Québec et provinces de l'Atlantique).
Les résultats relatifs à l'échantillon représentatif ont été
pondérés afin d'assurer que la composition de cet échantillon
reflète celle de l'ensemble de la population canadienne. La
précision des sondages en ligne Ipsos est calculée en fonction d'un
intervalle de crédibilité. Dans le cas présent, les résultats sont
considérés comme précis à ± 2,5 points de pourcentage
près, comparativement à ce qu'ils auraient été si l'ensemble de la
population adulte canadienne avait été consulté. L'intervalle de
crédibilité sera plus important parmi les sous-ensembles de la
population représentés. Tous les questionnaires et sondages peuvent
être affectés par d'autres types d'erreurs, notamment l'erreur de
couverture et l'erreur de mesure.
RBC
La Banque Royale du Canada est, selon la capitalisation boursière,
la plus importante banque du Canada et l'une des plus grandes banques du
monde. Elle est l'une des principales sociétés de services
financiers diversifiés en Amérique du Nord et offre, à l'échelle
mondiale, des services bancaires aux particuliers et aux
entreprises, des services de gestion de patrimoine, des services
d'assurance, des services aux investisseurs ainsi que des services
liés aux marchés des capitaux. Nous comptons quelque 81 000
employés à temps plein et à temps partiel au service de plus de
16 millions de particuliers, d'entreprises, de clients du
secteur public et de clients institutionnels au Canada, aux États-Unis et dans 35 autres
pays. Pour de plus amples renseignements, visitez le
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grande diversité d'initiatives communautaires par des dons, des
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® Marque de commerce de Banque Royale du Canada.
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SOURCE RBC Banque Royale