Le rapport annuel de la CPRST démontre que la part totale de
plaintes visant Bell a diminué pour la septième année
consécutive
MONTRÉAL, le 30 nov.
2022 /CNW Telbec/ - Selon le rapport
annuel 2021-2022 de la Commission des plaintes relatives aux
services de télécom-télévision (CPRST), Bell demeure le chef de
file des fournisseurs nationaux de service de communications pour
la réduction de la part du nombre de plaintes de consommateurs.
Alors que le nombre de plaintes déposées auprès de la CPRST a connu
une baisse de 25 % dans l'ensemble, Bell a une fois de plus
devancé la concurrence nationale avec une diminution notable de
38 %.
Le rapport 2021-2022 de la CPRST, qui porte sur la période
allant du 1er août 2021 au
31 juillet 2022, montre que la part globale des plaintes
contre Bell a chuté à 17,2 %. Il s'agit d'une baisse de
3,5 points de pourcentage, ce qui représente la plus forte
réduction parmi les fournisseurs nationaux.
« Nos résultats auprès de la CPRST sont impressionnants.
Ils mettent en évidence les retombées de l'engagement de notre
équipe à fournir des expériences de service axées sur notre
clientèle, a déclaré Mirko Bibic,
président et chef de la direction de BCE Inc. et de Bell Canada. Je suis tellement fier des
progrès que nous avons accomplis pour combiner nos
investissements accélérés en matière d'expansion de notre réseau à
large bande et l'amélioration de nos processus liés au service
à la clientèle ainsi que nos plateformes numériques libre-service.
Nous sommes conscients que le parcours se poursuit et nous nous
efforçons chaque jour de faire en sorte qu'il soit plus simple pour
nos clients de faire affaire avec Bell. Merci à l'#ÉquipeBell de
contribuer à changer les choses. »
Bell travaille sans relâche à l'amélioration de ses systèmes et
de ses processus dans le but d'offrir à ses clients une expérience
de service complète et personnalisée, que ce soit en magasin, par
téléphone ou par l'intermédiaire de ses canaux numériques primés.
Ces efforts comprennent notamment la mise en place d'une file
d'attente attitrée pour soutenir, dans leur langue, les clients qui
parlent le mandarin ou le cantonais et ainsi fournir une expérience
de service plus personnalisée à de nombreux nouveaux Canadiens.
Dans la foulée de la réussite du déploiement des options
d'auto-installation lancées en 2020, Bell offre maintenant un
outil de réparation virtuelle qui permet aux clients de faire leurs
propres vérifications diagnostiques de leur service, de s'informer
si une panne de service est survenue, de résoudre les problèmes
courants et de communiquer avec un membre de l'équipe de soutien de
Bell et de réserver en ligne un rendez-vous ou une visite de
technicien, le cas échéant.
Un nombre record de clients utilisent nos canaux libre-service.
L'outil de réparation virtuelle n'est qu'un exemple des nombreuses
améliorations apportées à l'application mobile MonBell. D'ailleurs,
celle-ci propose maintenant une expérience guidée pour les nouveaux
clients ainsi qu'un processus de commande bonifié qui facilite le
traitement numérique des transactions effectuées au moyen d'un
téléphone intelligent.
Quelques faits
- Bell a connu la plus importante baisse de plaintes des clients
parmi tous les fournisseurs nationaux.
- Le nombre de plaintes des clients de Bell a baissé de 38 %
par rapport à l'année précédente.
À propos de Bell
Bell est la plus grande entreprise de communications du Canada.
Elle fournit un ensemble évolué de services sans fil, de
télévision, Internet, médias et de communications d'affaires large
bande partout au pays. Fondée à Montréal en 1880, Bell est la
propriété exclusive de BCE Inc. Pour en savoir plus, nous vous
invitons à visiter Bell.ca ou BCE.ca.
Dans le cadre de Mieux pour tous, nous investissons dans un
meilleur aujourd'hui et un avenir meilleur en appuyant la
prospérité sociale et économique de nos collectivités, tout en nous
engageant à respecter les normes environnementales, sociales et de
gouvernance les plus élevées. Parmi nos initiatives, Bell Cause
pour la cause fait la promotion de la santé mentale au Canada par
des campagnes nationales de sensibilisation et de lutte contre la
stigmatisation, comme la Journée Bell Cause pour la cause, et par
le versement de dons importants pour les soins et l'accès
communautaires, la recherche et les initiatives de leadership en
milieu de travail à l'échelle du pays. Pour en savoir plus,
veuillez visiter Bell.ca/Cause.
Questions des médias
Julie
Provost
julie.provost@bell.ca
Questions des investisseurs
Richard Bengian
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SOURCE Bell Canada