Lancement d’une nouvelle solution d’automatisation des réclamations et déductions complétant la suite Order-to-Cash d’Esker
29 Noviembre 2021 - 11:08AM
Lancement d’une nouvelle solution d’automatisation des réclamations
et déductions complétant la suite Order-to-Cash d’Esker
LYON, le 29 novembre 2021 — Esker, plateforme cloud
mondiale d’automatisation des cycles de gestion qui valorise
les métiers de la finance et du service clients tout en renforçant
la coopération interentreprises, annonce aujourd’hui le lancement
de sa solution d’automatisation des réclamations et déductions
qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs litiges et
de protéger leurs marges. Faisant partie intégrante de la suite
Order-to-Cash d’Esker, cette nouvelle solution permet aux services
clients et aux départements financiers de traiter rapidement les
réclamations et maitriser le suivi des paiements partiels..
Grâce à la capture de données pilotée par l’Intelligence
Artificielle (IA) et aux capacités de workflow électronique, Esker
élimine les problèmes inhérents au traitement manuel des
réclamations. La solution gère à la fois les réclamations des
clients liées aux produits (ruptures de stock, produits endommagés,
etc.) et les déductions financières des clients (factures
commerciales et promotionnelles, frais de pénalité, contributions
marketing, etc.) qui sont extrêmement fréquentes dans les
écosystème des industries de l’agroalimentaire et des biens de
consommation. Grâce à une intégration transparente, les déductions
approuvées dans la solution Esker sont automatiquement
comptabilisées dans l’ERP sous forme d’avoirs ou imputées sur un
compte général.
Submergées par les tâches liées aux paiements partiels et aux
litiges, les entreprises renoncent souvent à récupérer les petits
montants incorrectement déduits par leur clients. D’après un
rapport de l’IOFM1 publié en 2018, l’examen et la résolution d’une
déduction client non autorisée coûtent en moyenne 200$ à 300$.
D’autres études montrent qu’un fournisseur de la grande
distribution réalisant une marge de 10 % perd, en moyenne, 3,7 % de
ses bénéfices à cause des déductions erronées ou qui auraient pu
être évitées.
Le moindre centime compte ! Nous voulons aider les entreprises à
maîtriser leurs déductions en facilitant le suivi et l’examen des
réclamations », explique Aurélien Coq, Product Manager
Order-to-Cash chez Esker. «Les technologies d'IA offrent de la
visibilité et des capacités d'analyse à travers la centralisation
des réclamations. La capture de données et les opérations de
vérification, couplées à la mise en place de workflows de
validation, optimisent le traitement et facilitent la
collaboration.
GBFoods a fait appel à Esker pour automatiser et digitaliser la
réception, le tri et le traitement des réclamations et des
déductions. Cela lui a permis d’améliorer considérablement son
efficacité globale. Depuis la mise en place de la solution Esker,
l’entreprise a économisé plus de 500 heures de travail par an,
simplifié le travail de son service client et de son équipe
comptable et gagné en visibilité sur les réclamations au profit
d’une comptabilité plus précise.
L’amélioration de l’ensemble du processus Order-to-Cash, suivi
d’une collaboration étroite avec les clients, se traduit par un
faible taux d’incidents et s’accompagne d’un niveau de service
supérieur à 98 % », se réjouit Susana López, Responsable du Service
Client Front-Office Retail chez GBFoods. « Grâce au temps gagné,
nos chargés de relation client peuvent désormais se consacrer à des
tâches à plus forte valeur ajoutée.
Esker s’efforce de promouvoir en continu la croissance à somme
positive pour donner naissance à un écosystème axé sur la création
collective de valeur par toutes les parties prenantes », déclare
Jean-Michel Bérard, Président du Directoire d’Esker. « Notre
solution d’automatisation des réclamations et déductions met cette
ambition au service de la résolution des litiges et des paiements
partiels, dans le but de favoriser des relations client-fournisseur
mutuellement bénéfiques. Nous nous efforçons d’aider tous les
acteurs à améliorer leur processus.
La solution Esker d’automatisation des réclamations et
déductions est disponible dans le monde entier.
À propos d’Esker
Leader mondial des solutions d’automatisation des cycles de
gestion Procure-to-Pay et Order-to-Cash, Esker valorise les
départements financiers et services clients des entreprises et
renforce la coopération interentreprises. La plateforme cloud Esker
permet d’animer un écosystème vertueux avec ses clients et
fournisseurs.
Intégrant des technologies d’Intelligence Artificielle (IA), les
solutions d’Esker permettent de gagner en productivité et
d’améliorer la visibilité sur son activité, tout en renforçant la
collaboration avec ses clients, ses fournisseurs et ses
collaborateurs.ETI française dont le siège social se situe à Lyon,
Esker est présente en Europe, en Amérique du Nord, en
Asie/Pacifique et en Amérique du Sud. Cotée sur Euronext GrowthTM à
Paris (Code ISIN FR0000035818), l’entreprise a réalisé 112 millions
d’euros de chiffre d’affaires en 2020, dont 2 tiers à
l’international.
1 « How Automating the Management of Customer Deductions Reduces
Time, Complexity and Cost in Accounts Receivable », IOFM
Diversified Communications, 2018
- Esker_Communiqué_Claims-Deductions-291121_PourDiffusion
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