La Banque Scotia prend la tête de file des
cinq grandes banques canadiennes en matière de satisfaction de la
clientèle
TORONTO, le 31 janv. 2019 /CNW/
- La Banque Scotia a annoncé aujourd'hui qu'elle se classe au
premier rang de l'étude 2019 de J.D. Power sur les conseils
bancaires aux particuliers à l'échelle canadienne. La Banque Scotia
a enregistré l'amélioration la plus importante par rapport à
l'année précédente, prenant la position de tête dans des catégories
cruciales de l'expérience client (pertinence des conseils, souci de
répondre aux besoins des clients, qualité des conseils). L'étude
est fondée sur les commentaires de milliers de clients des services
bancaires aux particuliers des quatre coins du Canada.
« C'est un grand honneur. Tous les jours, nous faisons des
clients notre priorité, en cherchant constamment à leur faire vivre
une expérience exceptionnelle et en leur donnant des conseils
pertinents qui les aideront à atteindre leurs objectifs financiers.
Ces dernières années, nous avons accru nos investissements dans le
coaching des conseillers en vue d'améliorer l'expérience des
clients à chaque point de contact et de développer des relations
fondées sur la confiance, explique John
Doig, vice-président à la direction, Distribution - Services
aux particuliers, Banque Scotia. La Banque Scotia est fière d'être
la banque vers laquelle se tournent nos clients pour obtenir de
judicieux conseils et d'excellentes solutions, d'autant plus qu'ils
ont accès à notre gamme remarquable de produits de
placement. »
Cette étude a été réalisée auprès de 1 451 clients des
services bancaires de détail au Canada qui, au cours des douze derniers mois,
ont reçu de leur banque principale des conseils sur les produits ou
services qui leur conviennent ou sur les moyens de satisfaire
d'autres besoins financiers. L'étude évalue la satisfaction des
clients des cinq grandes banques canadiennes de détail en ce qui a
trait aux conseils qu'ils ont reçus.
À propos de la Banque Scotia
La Banque
Scotia est la banque internationale du Canada et un leader parmi les fournisseurs de
services financiers en Amérique du Nord. Elle s'est donné pour
mission d'aider ses clients, dont le nombre dépasse 25 millions, à
améliorer leur situation au moyen de conseils et d'une vaste gamme
de produits et de services, dont des services bancaires aux
particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services
bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine
ainsi que des services liés aux marchés des capitaux. Au
31 octobre 2018, l'effectif de la Banque Scotia s'élevait
à plus de 97 000 employés et les actifs à
998 milliards de dollars. Les actions de la Banque Scotia
sont cotées en bourse à Toronto (TSX : BNS) et à
New York (NYSE : BNS). Pour en savoir davantage, veuillez
consulter www.banquescotia.com et suivre le fil
@ScotiabankViews sur Twitter.
À propos de J.D. Power
J.D. Power est un chef de file
mondial réalisant des études sur les consommateurs, offrant des
services-conseils et faisant de l'analyse des données, ce qui lui
permet d'aider ses clients à accroître la satisfaction de leur
clientèle, à stimuler leur croissance et à augmenter leur
rentabilité. Fondée en 1968, l'entreprise compte des bureaux en
Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie-Pacifique et en
Europe.
SOURCE Scotiabank