La Banque Scotia devance les cinq grandes
banques canadiennes dans l'étude 2019 sur les applis de services
bancaires mobiles
TORONTO, le 27 juin 2019 /CNW/
- Pour la deuxième fois cette année, la Banque Scotia se classe en
tête d'un classement de J.D. Power, en faisant un bon de
quatre positions pour occuper le premier rang au chapitre de la
satisfaction globale envers l'appli de services bancaires mobiles.
Plus tôt cette année, la Banque Scotia s'était aussi emparée du
premier rang de la satisfaction de la clientèle, cette fois à
l'égard des conseils bancaires aux particuliers au Canada. Ce premier rang à l'égard des services
bancaires mobiles est attribuable aux bons résultats obtenus pour
chacun des critères de l'expérience client : premier rang pour
la gamme des services et la clarté de l'information, et deuxième
rang pour la navigation, la facture visuelle et la disponibilité de
renseignements clés.
« Nous sommes absolument ravis d'être reconnus par
J.D. Power une fois de plus, pour les services que nous
offrons aux clients et qu'ils apprécient vraiment. Ces premières
positions en 2019 nous confirment que nous faisons les bons
investissements et les bonnes améliorations afin que nos clients
vivent une expérience remarquable dans tous nos canaux, explique
John Doig, vice-président à la
direction, Distribution - Services aux particuliers de la Banque
Scotia. Nous allons poursuivre sur cette lancée et continuer de
chercher des moyens novateurs de fournir des conseils et des
solutions de premier ordre à nos clients. »
« Nous sommes très fiers de voir notre appli des services
bancaires mobiles classée au premier rang de l'industrie, par nos
clients et J.D. Power. Notre appli mobile et notre application
en ligne ont été conçues pour compléter les services offerts par
nos centres de contact et nos succursales, afin que l'expérience
des clients soit toujours solide et uniforme, dans tous les canaux,
explique Anya Schnoor,
vice-présidente à la direction, Produits de détail de la Banque
Scotia. Nous tirons une grande fierté d'offrir une appli qui a été
conçue en fonction des commentaires que nous recevons des millions
de clients qui l'utilisent. Nous allons poursuivre nos
investissements et continuer d'améliorer les fonctions qui sont
importantes pour eux. »
« Ce premier rang est le fruit incontestable de nos
investissements dans le numérique et la technologie en vue de
transformer nos façons de faire et nos façons de servir les
clients, souligne Shawn Rose,
vice-président à la direction et chef, Affaires numériques de la
Banque Scotia. Je suis très fier des équipes des Services bancaires
numériques et de tous les employés de la Banque qui nous aidés à
réussir cet exploit. »
L'étude 2019 de J.D. Power sur les applis de services bancaires
mobiles a sondé 1 513 Canadiens dont l'appli d'une grande
banque était installée sur leur téléphone intelligent et qui avait
utilisé cette appli au cours des 30 jours précédents la
période de sondage (quatre semaines entre mars 2019 et avril 2019). Ce sondage évaluait la
satisfaction envers l'appli des services bancaires mobiles des cinq
grandes banques canadiennes.
À propos de la Banque Scotia
La Banque Scotia est la
banque internationale du Canada et
un leader parmi les fournisseurs de services financiers dans les
Amériques. Elle s'est donné pour mission d'aider ses clients, dont
le nombre dépasse 25 millions, à améliorer leur situation au
moyen de conseils et d'une vaste gamme de produits et de services,
dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et
aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de
gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des
capitaux. Au 30 avril 2019, l'effectif de la Banque Scotia
s'élevait à plus de 99 000 employés et les actifs à plus
de 1 000 milliards de dollars. Les actions de la Banque Scotia
sont cotées en bourse à Toronto
(TSX : BNS) et à New York
(NYSE : BNS). Pour en savoir davantage, veuillez consulter le
www.banquescotia.com et suivre le fil @ScotiabankViews sur
Twitter.
À propos de J.D. Power
J.D. Power est un chef de file
mondial réalisant des études sur les consommateurs, offrant des
services-conseils et faisant de l'analyse des données, ce qui lui
permet d'aider ses clients à accroître la satisfaction de leur
clientèle, à stimuler leur croissance et à augmenter leur
rentabilité. Fondée en 1968, l'entreprise compte des bureaux
en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie-Pacifique et en
Europe.
SOURCE Scotiabank