TORONTO, le 12 juin 2020 /CNW/
- La Banque Scotia a annoncé aujourd'hui qu'elle affiche le plus
haut taux de satisfaction des clients propriétaires d'entreprise au
pays pour sa réponse à la crise de la COVID-19, selon l'étude
d'impact de la COVID-19 sur la clientèle canadienne de Bond.
L'institution l'emporte sur ses pairs au Canada au chapitre de la satisfaction générale
et de l'adhésion de sa clientèle ainsi que pour huit des dix
indicateurs mesurant la réponse des grandes banques canadiennes à
la crise. Plus de mille propriétaires d'entreprise ont été sondés
d'un bout à l'autre du pays.
« Nous sommes très fiers de voir nos efforts soulignés par
Bond, et par les clients des Services bancaires aux entreprises et
des Services bancaires aux petites entreprises. La pandémie a causé
toute une onde de choc chez les propriétaires d'entreprise du pays,
et l'ensemble de la Banque s'est donné comme priorité de les aider
à traverser cette période d'incertitude », explique
Dan Rees, chef du Réseau canadien de
la Banque Scotia. « Durant la crise, plus de 95 % de nos
succursales sont demeurées ouvertes et ont continué de servir les
clients. Notre équipe dévouée de conseillers et de directeurs,
Relations d'affaires travaille d'arrache-pied pour s'assurer que
les clients connaissent les mesures d'aide offertes et savent
comment y accéder par nos outils en ligne, tout en donnant de
précieux conseils aux propriétaires qui réorientent leurs activités
ou remettent la machine en marche. Nous croyons que cette marque de
reconnaissance renforce l'importance d'être là pour les clients
quand ils en ont le plus besoin. »
La Banque Scotia soutient les entreprises
canadiennes
Voici certaines des mesures d'aide offertes aux
clients des Services bancaires aux entreprises et des Services
bancaires aux petites entreprises du Canada admissibles touchés par la
crise :
- report de paiements des cartes ou lignes de crédit pour petites
entreprises;
- report de paiements des prêts pour entreprises;
- demande en ligne du Compte d'urgence pour les entreprises
canadiennes (CUEC) pour les petites entreprises;
- demande en ligne de la Subvention salariale d'urgence du
Canada (SSUC);
- soutien dans le cadre du programme d'aide financière de la
Banque de développement du Canada
(BDC);
- soutien dans le cadre du programme d'aide financière
d'Exportation et développement Canada (EDC);
- accès ininterrompu aux conseils personnalisés des conseillers,
Petites entreprises et des directeurs, Relations d'affaires des
Services bancaires aux entreprises.
« Face à la COVID-19, les banques canadiennes sont appelées
à jouer un rôle plus important - et complexe - que jamais auprès
des entreprises afin de leur offrir le soutien dont elles ont
impérieusement besoin et les aider à se relever », constate
Bob Macdonald, chef de la direction
de Bond. « En offrant un service attentif et une bonne
expérience aux entreprises qui cognent à leur porte, les banques
pourront renforcer leur relation avec elles et s'assurer de leur
fidélité à long terme. Nous félicitons la Banque Scotia pour les
excellents résultats qu'elle a obtenus à l'issue de l'étude et pour
l'aide qu'elle apporte aux entreprises cherchant à se rebâtir et à
relancer leurs activités. »
Pour mener son étude d'impact de la COVID-19 sur la clientèle
canadienne, Bond a sondé des petites entreprises (808) et des entreprises de plus grande taille
(504) entre le 28 avril et le 7 mai. Elle leur a demandé
comment elles composaient avec la crise et ce qu'a fait leur
fournisseur de services financiers pour les soutenir durant la
pandémie. L'enquête a mis en évidence les secteurs les plus
durement frappés. Vous trouverez des informations additionnelles
sur la page
https://info.bondbrandloyalty.com/covidupdates.
Pour en savoir plus sur les programmes d'aide aux particuliers
et aux entreprises de la Banque Scotia, veuillez consulter la page
banquescotia.com/covid-19. Pour vous renseigner sur les conseils et
les services offerts aux entreprises par la Banque Scotia, visitez
les pages des Services bancaires aux petites entreprises et des
Services bancaires aux entreprises.
À propos de la Banque Scotia
La Banque Scotia compte
parmi les chefs de file du secteur bancaire dans les Amériques.
Dans l'esprit de sa mission d'entreprise, « pour l'avenir de
tous », elle contribue à la réussite de ses clients, de leur
famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une
vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires
aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services
bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine
ainsi que des services liés aux marchés des capitaux. Au
30 avril 2020, l'effectif de la Banque Scotia comptait
quelque 97 000 employés et les actifs s'élevaient à plus
de 1 200 milliards de dollars. Les actions de la Banque
Scotia sont cotées en bourse à Toronto (TSX : BNS) et à New York (NYSE : BNS). Pour en savoir
davantage, veuillez consulter le
https://www.banquescotia.com et suivre le fil @ScotiabankViews
sur Twitter.
À propos de Bond
Bond apporte des solutions aux
problèmes complexes de ses clients en s'appuyant sur une approche
humaine, la science des données et les mécanismes de la fidélité,
qui façonnent la réussite, les services et l'attractivité des
marques. Travaillant auprès de marques de renom partout dans le
monde, Bond conçoit, construit et met en œuvre des expériences
numériques et humaines visant à créer des relations mesurables,
authentiques et durables. Elle propose à cette fin diverses
solutions, telles que la conception d'expériences client, des
services de consultation et de gestion de la fidélité, des
solutions de gestion de la relation client et de marketing
numérique, des projets de recherche et d'analyse, des stratégies
d'utilisation des canaux et d'engagement du personnel, et des
technologies et des plateformes. Pour en savoir plus, visitez
bondbrandloyalty.com, suivez Bond sur LinkedIn et Twitter, ou
appelez au 1-844-277-2663.
SOURCE Scotiabank