Les entreprises réexaminent leurs licences
et abonnements dans le but de réduire les coûts redondants, selon
le rapport ISG Provider Lens™
Les entreprises du marché français, à la recherche de meilleurs
retours sur investissement, se tournent vers des prestataires de
services capables de gérer plus efficacement leurs plateformes
Salesforce, selon un nouveau rapport de recherche publié
aujourd’hui par Information Services Group (ISG) (Nasdaq : III),
cabinet de conseil et leader mondial de la recherche
technologique.
Le rapport 2024 ISG Provider Lens™ Salesforce Ecosystem Partners
pour la France constate que le marché de Salesforce en France a
connu une période d’harmonisation, les entreprises du marché
français cherchant à optimiser les coûts informatiques et à
maintenir les plateformes logicielles plus efficacement.
L’inflation élevée, l’augmentation des taux d’intérêt et la
morosité des performances économiques ont contraint les clients à
réduire leurs coûts et à réétudier leurs investissements dans les
projets informatiques.
« Les fournisseurs peuvent aider les entreprises du marché
français à tirer le meilleur parti de leurs investissements dans
Salesforce de différentes manières », déclare Lyonel Roüast,
Partner et President d’ISG SEMEA, basé à Paris. « Ils peuvent gérer
les applications, les licences et les mises à jour, offrir une
assistance aux utilisateurs et développer des applications
commerciales intégrées à d’autres plateformes. »
En réponse aux défis économiques auxquels une grande partie de
l’Europe a été confrontée en 2023, les entreprises du marché
français sont devenues plus sélectives et conscientes de leurs
coûts d’exploitation et de leurs dépenses d’investissement, selon
le rapport d’ISG. Elles ont davantage mis l’accent sur l’extraction
d’une plus grande valeur des projets récents, la mesure du retour
sur investissement et l’amélioration des processus et de
l’automatisation, selon le rapport.
De nombreuses entreprises du marché français ont opté pour
l’harmonisation des licences et des abonnements dans le cadre d’une
stratégie globale d’optimisation des coûts et se sont concentrées
sur la révision de leurs vastes et souvent complexes ensembles de
licences et d’abonnements Salesforce, selon le rapport d’ISG.
Certaines organisations, en particulier les plus grandes, achètent
généralement des ensembles de licences et peuvent avoir des coûts
redondants en raison du chevauchement des fonctionnalités de
certaines plateformes, selon le rapport.
Les principaux fournisseurs ont reconnu ce besoin croissant et
ont amélioré leurs offres en fournissant une gestion des licences,
en recherchant des synergies et des économies d’échelle, et en se
spécialisant dans les architectures multicloud avec des
fonctionnalités qui se chevauchent, selon ISG.
« De nombreuses entreprises en France ont atteint le seuil
d’harmonisation de leurs projets Salesforce », déclare Jan Erik
Aase, partenaire et directeur mondial chez ISG Provider Lens
Research. « En adoptant cette période d’ajustement, elles peuvent
se positionner pour une plus grande résilience et adaptabilité dans
un paysage de marché en constante évolution. »
Le rapport examine également comment l’IA prédictive a gagné en
importance en fournissant des informations visant à soutenir le
regroupement des clients, la probabilité de conversion des
prospects et les offres hyper-personnalisées.
Pour en savoir plus sur les défis de l’écosystème Salesforce
auxquels sont confrontées les entreprises en France, tels que la
recherche de fournisseurs qui maintiennent une présence locale et
le développement d’une stratégie de données globale, ainsi que les
conseils d’ISG pour y répondre, consultez le briefing ISG Provider
Lens™ Focal Points ici.
Le rapport 2024 ISG Provider Lens™ Salesforce Ecosystem Partners
pour la France évalue les capacités de 38 fournisseurs à travers
six quadrants : Services de mise en œuvre et d’intégration
multicloud pour les grandes entreprises, Services de mise en œuvre
pour les clouds de base — Marché intermédiaire, Services de mise en
œuvre pour l’automatisation du marketing, Services d’applications
gérées pour les grandes entreprises, Services d’applications gérées
pour le marché intermédiaire et Services de mise en œuvre pour les
clouds sectoriels.
Le rapport désigne Capgemini et Cognizant comme leaders dans
quatre quadrants, tandis qu’Akkodis, Cloudity, Persistent Systems
et Viseo sont désignés comme leaders dans trois quadrants chacun.
Comforth Easyfront, Eviden, LTIMindtree, Niji et TCS sont nommés
leaders dans deux quadrants chacun, tandis qu’Accenture, AlmaviaCX,
CGI, Deloitte, Devoteam, Infosys, OSF Digital, PwC, Reply et Talan
sont nommés leaders dans un quadrant chacun.
En outre, Eviden est nommée Rising Star, soit une entreprise
avec un « portefeuille prometteur » et un « fort potentiel d’avenir
» selon la définition d’ISG, dans deux quadrants, tandis que
BayBridgeDigital, Customertimes et OSF Digital sont nommés Rising
Stars dans un quadrant chacun.
Dans le domaine de l’expérience client, Hexaware est nommée
Global ISG CX Star Performer pour 2024 parmi les fournisseurs de
Salesforce. Hexaware a obtenu les meilleurs scores de satisfaction
client dans l’enquête Voice of the Customer d’ISG, qui fait partie
du programme ISG Star of Excellence™, la reconnaissance la plus
élevée de la qualité pour l’industrie des technologies et des
services aux entreprises.
Une version personnalisée du rapport est disponible auprès de
Cognizant.
Le rapport 2024 ISG Provider Lens™ Salesforce Ecosystem Partners
pour la France est disponible pour les abonnés ou pour un achat
unique sur ce site Web.
À propos de l’étude ISG Provider Lens™
La série d'étude « ISG Provider Lens™ Quadrant » est la seule
évaluation des prestataires de services en son genre à combiner des
recherches et des analyses de marché empiriques, fondées sur des
données, avec l’expérience et les observations concrètes de
l’équipe mondiale de consultants d’ISG. Les entreprises y
trouveront une multitude de données détaillées et d’analyses de
marché pour les aider à sélectionner les partenaires de sourcing
appropriés, tandis que les consultants d’ISG utilisent les rapports
pour valider leur propre connaissance du marché et faire des
recommandations aux entreprises clientes d’ISG. La recherche couvre
actuellement les fournisseurs offrant leurs services dans le monde
entier, en Europe, ainsi qu’aux États-Unis, au Canada, au Brésil,
au Royaume-Uni, en France, au Benelux, en Allemagne, en Suisse,
dans les pays nordiques, en Australie et à Singapour en Malaisie ;
d’autres marchés seront ajoutés à l’avenir. Pour plus
d’informations sur l'étude ISG Provider Lens, veuillez consulter
cette page web.
À propos d’ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) est un cabinet de
conseil et leader mondial de la recherche technologique. Plus de
900 clients font confiance à ISG, dont plus de 75 des 100 plus
grandes entreprises mondiales. ISG conseille les entreprises, les
organisations du secteur public et les fournisseurs de services et
de technologies à atteindre l’excellence opérationnelle et à
bénéficier d’une croissance plus rapide. L’entreprise est
spécialisée dans les services de transformation numérique, y
compris l’IA et l’automatisation, le cloud et l’analyse de données
; le conseil en sourcing ; les services managés et de gestion des
risques ; les services d’opérateur réseau ; la conception de
stratégies et d’opérations ; la gestion du changement ;
l’intelligence de marché et la recherche et l’analyse des
technologies. Fondée en 2006 et basée à Stamford, dans le
Connecticut, ISG emploie 1 600 professionnels du numérique dans
plus de 20 pays, une équipe mondiale reconnue pour son esprit
d’innovation, son influence sur le marché, son expertise
approfondie du secteur et de la technologie, ainsi que ses
capacités de recherche et d’analyse de classe mondiale fondées sur
les données les plus complètes du marché. Pour plus d’informations,
rendez-vous sur https://isg-one.com/.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devrait toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240425586002/fr/
Presse : Lucy Hermann-Taylor, ISG +33 06 76 01 35 48
lucy.hermann-taylor@isg-one.com Will Thoretz, ISG +1 203 517 3119
will.thoretz@isg-one.com
Information Services (NASDAQ:III)
Gráfica de Acción Histórica
De Abr 2024 a May 2024
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De May 2023 a May 2024