Infobip intègre Google Vertex AI à RCS pour proposer un service d'IA conversationnelle
19 Junio 2024 - 8:16AM
Business Wire
La plateforme de communications mondiale Infobip offre désormais
aux entreprises et aux marques l’accès à l’IA conversationnelle et
aux chatbots compatibles avec l’IA sur RCS Business Messaging grâce
à une nouvelle intégration avec Google Vertex AI. En tant que
pionnier des communications omnicanales mondiales, Infobip est le
chef de file du marché grâce à des solutions innovantes.
Alors que les consommateurs recherchent une connexion plus
profonde avec les marques qu’ils achètent, de vastes canaux de
messagerie conversationnelle tels que RCS Business Messaging se
développent rapidement. Cependant, les entreprises et les marques
doivent être en mesure d’offrir des services de communication
avancés tels que l’IA conversationnelle et les chatbots pour offrir
des expériences de messagerie personnelle, pertinente et
conversationnelle à leurs clients.
Avec RCS Google Vertex AI, les entreprises peuvent désormais
créer des expériences conversationnelles et des chatbots pour leurs
clients qui améliorent l’engagement et stimulent les conversions.
En tirant parti des capacités d’IA au sein de RCS, Infobip permet
aux entreprises d’automatiser les processus, de fournir un soutien
personnalisé et instantané et de proposer des interactions
personnalisées, améliorant ainsi le retour sur investissement, la
satisfaction et la fidélité clients.
Ivan Ostojić, Chief Business Officer, Infobip, déclare :
« RCS est l’un des canaux communicationnels que les entreprises et
les marques utilisent de plus en plus pour communiquer avec leurs
clients, en raison de sa capacité à fournir une expérience riche,
disponible nativement, sur les téléphones des clients. En tant
qu’experts de la messagerie omnicanale et d’un portefeuille inégalé
de partenaires télécoms, nous pouvons nous assurer que les messages
RCS, et les messages sur n’importe quel autre canal, sont livrés en
toute sécurité aux clients partout dans le monde. La combinaison de
notre expertise RCS et de notre réseau de partenaires, la puissance
de Vertex AI de Google, les connaissances sectorielles et les
informations clients garantissent des interactions RCS
conversationnelles qui aideront les marques à se distinguer de la
concurrence. »
Google Vertex AI est une plateforme d'apprentissage automatique
(ML) mise au point par Google Cloud. Il aide les fournisseurs de
logiciels à concevoir, former et gérer facilement les modèles ML et
les applications IA en apportant tous les outils et services
nécessaires au sein d'une seule plateforme.
La création d’un chatbot RCS avec Vertex AI permettra aux
entreprises et aux marques de créer des robots intelligents
capables de traiter toute une série de requêtes, de transactions et
de problématiques d'assistance client tout au long du cycle de vie
clients. Plutôt que de créer des chatbots distincts pour chaque cas
d’utilisation, tout est géré dans un seul flux de messagerie sur
RCS Business Messaging.
À propos d’Infobip
Infobip est une plateforme mondiale de communication cloud qui
permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes
les étapes du parcours clients.
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Andrej Mendaš Responsable mondial des relations publiques
d'entreprise Andrej.Mendas@infobip.com