Die Dennemeyer Group wählt Talkdesk, um ihr Ziel zu unterstützen, weltweit der Partner erster Wahl für geistiges Eigentum zu sein
20 Junio 2024 - 2:24PM
Business Wire
Auf künstlicher Intelligenz basierende Contact
Center-L�sungen helfen dem Full-Service-Anbieter für geistiges
Eigentum, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und sinnvolle
Kundenbeziehungen aufzubauen
- Dennemeyer entscheidet sich für die zukunftsweisenden L�sungen
von Talkdesk, um die Kundenerfahrung (CX) zu verbessern.
- Talkdesk CX Cloud™ und Talkdesk Workforce Management™ werden
eingesetzt, um wichtige Leistungskennzahlen zu optimieren und die
Effizienz zu steigern.
- Globale Unternehmen wie Dennemeyer vertrauen auf Talkdesk, weil
es nachweislich in der Lage ist, Implementierungen mit mehreren
Regionen und Teams zu verwalten.
Talkdesk®, Inc., ein globaler Anbieter von künstlicher
Intelligenz (KI)-gestützter Kundenerfahrungstechnologie (CX) für
Unternehmen jeder Gr�ße, gab heute bekannt, dass Dennemeyer, ein
Full-Service-Anbieter für geistiges Eigentum (IP), der weltweit
mehr als drei Millionen IP-Rechte von über 8.000 Kunden verwaltet,
Talkdesk gewählt hat, um seine CX zu optimieren.
Mit mehr als 60 Jahren Erfahrung in der Branche und über 20
Niederlassungen weltweit bietet die Dennemeyer Group hochwertige
Dienstleistungen für den Schutz und die Verwaltung von IP-Rechten.
Eine der Prioritäten für die Gegenwart und die Zukunft ist daher
die Bereitstellung einer hervorragenden Kundenbetreuung. Dennemeyer
führte eine Ausschreibung durch, um einen Experten zu finden, der
eine einheitliche, integrierte L�sung implementieren konnte, um
doppelten Aufwand zu reduzieren, Zeit zu sparen und seinen Kunden
das bestm�gliche Erlebnis zu bieten.
Die Dennemeyer Group wird mehrere Talkdesk-L�sungen einsetzen,
um diese Ziele zu erreichen. Talkdesk CX Cloud™ wird dem
Unternehmen eine KI-gestützte, moderne, cloudbasierte Contact
Center-Plattform bieten. Zusätzliche Anwendungen stellen sicher,
dass die Kundendienstmitarbeiter die Tools und die Unterstützung
haben, die sie ben�tigen, um eine nahtlose Kundenbetreuung zu
gewährleisten:
- Talkdesk Workforce Management™ verbessert das
Leistungsmanagement und schafft Effizienz im Contact Center durch
automatisierte Planung der Kundendienstmitarbeiter.
- Talkdesk Cases™ wird jede Kundenkonversation in einem einzigen
Omnichannel-Ticketing-System konsolidieren, um die Produktivität
und den personalisierten Service zu steigern.
- Mit Talkdesk Premium Care profitiert Dennemeyer von
spezialisierten Schulungen, Anleitungen, Fachwissen und
24×7-Unterstützung, um die volle Leistungsfähigkeit der Talkdesk
Contact Center-L�sungen sicher einsetzen und nutzen zu k�nnen.
Dennemeyer plant, seine Implementierung von Contact Center-Tools
zu erweitern, um die Leistung der generativen KI (GenAI) zu nutzen.
Das Unternehmen erkannte, dass Talkdesk auf dem Gebiet der
künstlichen Intelligenz im Contact Center-Markt führend ist und
perfekt positioniert ist, um das Dennemeyer Contact Center bei der
Skalierung zu unterstützen, wenn seine CX-Anforderungen
wachsen.
Unterstützende Zitate
Ines Järvsoo, Customer Experience Manager bei Dennemeyer,
kommentierte: „Die L�sungen von Talkdesk passen perfekt zu unserer
Mission, als ein globales Team für exzellenten Service in allen
Aspekten von IP zu agieren. Talkdesk gibt unseren Spezialisten
innovative Tools an die Hand und hilft uns so, unsere Verpflichtung
zur Einhaltung erstklassiger Standards zu erfüllen, die
Zufriedenheit unserer Mitarbeiter zu steigern und sicherzustellen,
dass sich unsere Kunden wertgeschätzt und unterstützt fühlen, egal
wo sie sich befinden. Wir hoffen, durch diese Partnerschaft die
Kundentreue und das Unternehmenswachstum zu f�rdern.“
Tiago Paiva, Chief Executive Officer und Gründer von Talkdesk,
sagte: „Talkdesk ist stolz darauf, Dennemeyer in die wachsende
Liste globaler Unternehmen aufnehmen zu k�nnen, die die
KI-gestützte Contact Center-Technologie des Unternehmens nutzen, um
die Erfahrung von Agenten und Kunden zu verbessern. Wir freuen uns
darauf, gemeinsam Großes zu leisten.“
Über Talkdesk
Talkdesk® hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Welt von
schlechten Kundenerfahrungen zu befreien. Mit unserer
Cloud-nativen, generativen KI-gestützten CX-Plattform, speziell
entwickelten Branchenl�sungen und erweiterbaren KI-Angeboten
versetzen wir Unternehmen in der Cloud und vor Ort in die Lage,
außergew�hnliche Kundenerlebnisse zu liefern, die sie
wettbewerbsfähiger machen, den Umsatz steigern, die Kosten senken
und die betriebliche Effizienz steigern. Mit spezialisierten
Workflows und Integrationen, die für unsere Industry Experience
Clouds sofort einsatzbereit sind, steigert Talkdesk den Wert für
unsere Kunden schneller und einfacher als Legacy- oder
One-Size-Fits-All-L�sungen.
Als Partner von Unternehmen auf der ganzen Welt liefern wir
kontinuierliche Innovationen und bahnbrechende Ergebnisse. Unser
Engagement für Zuverlässigkeit und Sicherheit, gepaart mit unserer
Erfolgsbilanz bei der Einhaltung von Versprechen, hebt uns in der
Branche hervor. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, optimieren Sie
Ihre Abläufe und steigern Sie Ihren Umsatz mit Talkdesk.
Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk.
Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle
Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken der
jeweiligen Inhaber. Ihre Verwendung bedeutet keine Verbindung zu
diesen Unternehmen oder deren Billigung.
Über die Dennemeyer Group
Die Dennemeyer Group bietet hochwertige Dienstleistungen für den
Schutz und die Verwaltung von Rechten des geistigen Eigentums an
und hat sich zum Ziel gesetzt, für Kunden auf der ganzen Welt der
Partner erster Wahl zu sein. Mit mehr als 60 Jahren Erfahrung in
der Branche und über 20 Niederlassungen weltweit verwaltet
Dennemeyer über drei Millionen Schutzrechte von rund 8.000 Kunden.
Selbst Unternehmen mit den gr�ßten und vielfältigsten IP-Portfolios
wenden sich an die Dennemeyer Group, wenn es um den zuverlässigen
Schutz, die Verwaltung und das Management ihrer wertvollsten
Verm�genswerte geht. Neben dem gesamten Spektrum an IP-bezogenen
Rechtsdienstleistungen bietet Dennemeyer IP-Strategieberatung,
umfassende IP-Management-Software, IP-Pflegedienstleistungen und
hochmoderne Patentrecherche- und Analysetools.
Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die
Sprachversion, die im Original ver�ffentlicht wurde, ist
rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen
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Medien: Christie Blake pr@talkdesk.com