Talkdesk wird als Leader im IDC MarketScape 2024 for Contact Center-as-a-Service Applications Software benannt
26 Junio 2024 - 5:37PM
Business Wire
Laut dem Bericht schätzen die Kunden von
Talkdesk die Bandbreite der Funktionen und die
Benutzerfreundlichkeit des Produkts
Talkdesk®, Inc., ein globaler Anbieter von durch künstliche
Intelligenz (KI) unterstützter Customer Experience (CX)-Technologie
für Unternehmen jeder Gr�ße, gab heute bekannt, dass es im IDC
MarketScape: Worldwide Contact Center–as-a-Service (CCaaS)
Applications Software 2024 Vendor Assessment [doc #US52302923 Juni
2024] als Leader eingestuft wurde.
In der IDC MarketScape wurden Technologieanbieter bewertet, die
CCaaS-Funktionen für Contact Center und Agenten mit eigenständigen
KI-basierten Produkten und/oder Produkten, die KI so nutzen, dass
sie sich von ähnlichen, nicht KI-gestützten Produkten
unterscheiden, Integrationsm�glichkeiten für andere Contact Center
oder angrenzende Funktionsmärkte und Datenmanagement anbieten. Laut
IDC-Analyse und Käuferwahrnehmung wurde Talkdesk in der Kategorie
„Leaders“ positioniert.
Laut dem Bericht „schätzen die Kunden von Talkdesk die
Bandbreite der Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit des
Produkts. Während KI für viele Unternehmen ein Wunschtraum bleibt,
sprachen Talkdesk-Kunden positiv darüber, dass die Funktionen in
der Plattform auf den Zeitpunkt warten, an dem sie bereit sind, sie
in ihre pers�nliche Roadmap aufzunehmen. Der KI-Ansatz von Talkdesk
bestand darin, eigene Funktionen zu entwickeln, um die Effizienz zu
steigern und Kompatibilitätsprobleme zu minimieren. Dazu geh�rt
auch die generative KI (GenAI).“
In Bezug auf Talkdesk heißt es in dem Bericht außerdem:
„Branchenspezifische CCaaS-Produkte sind eine Seltenheit auf dem
Markt und bieten eine echte Differenzierung für Nutzer, die eine
gr�ßere Spezifität für ihre Branche suchen. Dazu geh�ren auf die
Branche abgestimmte KI-Modelle und Integrationen in
branchenspezifische Kernanwendungssysteme, wie z. B. Epic im
Gesundheitswesen, sowie branchenspezifische Compliance und
Vorschriften. Die Kunden berichteten, dass die Zusammenarbeit mit
dem Anbieter für zusätzliche Funktionen einfach war.“
Laden Sie ein kostenloses Auszugsexemplar des IDC MarketScape:
Worldwide Contact Center-as-a-Service (CCaaS) Applications Software
2024 Vendor Assessment hier herunter, um mehr darüber zu erfahren,
wie Talkdesk die Kundenreise mit KI-gestützten CX-L�sungen
transformiert.
Unterstützendes Zitat
Tiago Paiva, Chief Executive Officer und Gründer von Talkdesk,
sagte: „Wir begannen unsere KI-Reise im Jahr 2018 mit der
Ankündigung, dass Intelligenz das Herzstück all unserer Produkte
sein würde, als wir Talkdesk AI einführten. Im Jahr 2021 haben wir
Talkdesk Industry Experience Clouds eingeführt, die Unternehmen
dabei helfen sollen, ein nahtloses, personalisiertes und
vertrauenswürdiges Kundenerlebnis zu bieten. Diese beiden
Investitionen haben Talkdesk im Laufe der Jahre v�llig verändert,
und wir werden auch in Zukunft der CX-Innovationskurve voraus sein.
Es ist eine Ehre für Talkdesk, in diesem IDC MarketScape als Leader
anerkannt zu werden.“
Über Talkdesk
Talkdesk® hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Welt von
schlechten Kundenerfahrungen zu befreien. Mit unserer
Cloud-nativen, generativen KI-gestützten CX-Plattform, speziell
entwickelten Branchenl�sungen und erweiterbaren KI-Angeboten
versetzen wir Unternehmen in der Cloud und vor Ort in die Lage,
außergew�hnliche Kundenerlebnisse zu liefern, die sie
wettbewerbsfähiger machen, den Umsatz steigern, die Kosten senken
und die betriebliche Effizienz steigern. Mit spezialisierten
Workflows und Integrationen, die für unsere Industry Experience
Clouds sofort einsatzbereit sind, steigert Talkdesk den Wert für
unsere Kunden schneller und einfacher als Legacy- oder
One-Size-Fits-All-L�sungen.
Als Partner von Unternehmen auf der ganzen Welt liefern wir
kontinuierliche Innovationen und bahnbrechende Ergebnisse. Unser
Engagement für Zuverlässigkeit und Sicherheit, gepaart mit unserer
Erfolgsbilanz bei der Einhaltung von Versprechen, hebt uns in der
Branche hervor. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, optimieren Sie
Ihre Abläufe und steigern Sie Ihren Umsatz mit Talkdesk.
Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk.
Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle
Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken der
jeweiligen Inhaber. Ihre Verwendung bedeutet keine Verbindung zu
diesen Unternehmen oder deren Billigung.
Über IDC MarketScape
Das Anbieteranalysemodell IDC MarketScape soll einen Überblick
über die Wettbewerbsfähigkeit von IKT-Anbietern (Informations- und
Kommunikationstechnologie) in bestimmten Märkten bieten. Zu diesem
Zweck wird eine strenge Punktvergabe auf Grundlage qualitativer und
quantitativer Kriterien verwendet, deren Ergebnisse in einer
einzigen grafischen Darstellung der jeweiligen Position eines
Anbieters auf einem bestimmten Markt ausgewertet werden. IDC
MarketScape bietet ein klares Bezugssystem, innerhalb dessen die
Produkt- und Dienstleistungsangebote, die Leistungen und Strategien
sowie die aktuellen und künftigen Markterfolgsfaktoren von IT- und
Telekommunikationsanbietern auf aussagekräftige Weise miteinander
verglichen werden k�nnen. Dieses Bezugssystem bietet
Technologieabnehmern zudem eine 360°-Beurteilung der Stärken und
Schwächen bestehender und potenzieller Anbieter.
Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die
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