REPLY: Open Reply unterstützt OBI bei der weiteren Entwicklung der „heyOBI“-App und der MarTech-Landschaft
29 Julio 2024 - 2:30AM
Business Wire
Open Reply, spezialisiert auf digitale Produkte und Services
innerhalb der Reply Gruppe, hat die europaweit agierende OBI Gruppe
bei der Transformation ihrer digitalen Kunden- und
Beratungskommunikation unterstützt. Ein wesentlicher Bestandteil
dieser Unterstützung war die Mitentwicklung der
„heyOBI“-App, einer innovativen Plattform, die darauf
abzielt, die Customer Experience über verschiedene Kanäle hinweg zu
optimieren. Durch relevante und personalisierte Inhalte wird
„heyOBI“ zu einem verlässlichen Begleiter für die individuellen „Do
It Yourself“ (DIY)-Aktivitäten der Kunden.
Diese Pressemitteilung enthält multimediale
Inhalte. Die vollständige Mitteilung hier ansehen:
https://www.businesswire.com/news/home/20240729313526/de/
Open Reply hat die europaweit agierende
OBI Gruppe bei der Transformation ihrer digitalen Kunden- und
Beratungskommunikation unterstützt. Ein wesentlicher Bestandteil
dieser Unterstützung war die Mitentwicklung der „heyOBI“-App, einer
innovativen Plattform, die darauf abzielt, die Customer Experience
über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren. (Graphic: Business
Wire)
Open Reply war außerdem an der Entwicklung der
Marketing-Technologie-Landschaft (MarTech) von OBI
beteiligt. Dabei wurden die traditionellen Papierbeilagen durch
fortschrittliche digitale L�sungen ersetzt, was zu einer
effizienteren und zielgerichteteren Kundenansprache führte. Der
Aufbau eines zentralen Kommunikationshubs innerhalb dieser
MarTech-Landschaft erm�glicht eine organisationsübergreifende und
zielgerichtete Kommunikation mit den Endkunden. Dieser Hub
verbindet dank seiner umfassenden Datenbasis alle Touchpoints in
der "heyOBI-App" und sorgt so für einen nahtlosen Datenaustausch
zwischen verschiedenen Abteilungen und Mitarbeitern bei OBI. Es
versetzt das Unternehmen in die Lage, Angebote und Beratung für
Kunden zu personalisieren und eine bessere Customer Journey zu
bieten.
Darüber hinaus wurden neue Kommunikationskanäle und Plattformen
wie ein Kundenpostfach und neue Bereiche auf der Website
eingeführt, um das Engagement zu steigern und mehr Kundenkontakte
zu generieren. Diese Kanäle erlauben es den Kunden, direkt mit OBI
in Kontakt zu treten und sich mit dem am besten geeigneten Experten
aus einem Pool von OBI-Mitarbeitenden in Verbindung zu setzen.
Navigationstools für den stationären Markt und die integrierte
Kundenkarte mit Couponing-Funktion ergänzen das
Einkaufserlebnis.
Die App „heyOBI“ verzeichnete in den letzten Jahren ein starkes
Wachstum und erreichte mehr als sechs Millionen Nutzer, was für
eine hohe Akzeptanz des Angebots spricht. Dies zeigt sich auch in
den durchweg positiven Bewertungen der App mit 4,6 von 5
Sternen im Apple App Store mit über 90.000 Bewertungen.
John Krieger, Senior Vice President Digital Customer Platform
bei OBI, kommentiert: „Unser transformativer Ansatz besteht darin,
ein nahtloses, kundenorientiertes Heimwerkererlebnis zu bieten. Die
Integration von digitalen L�sungen, In-Store-Tools und
personalisierter Kommunikation spiegelt unser Engagement wider, den
sich wandelnden Bedürfnissen von Heimwerker- und Gartenliebhabern
gerecht zu werden. Mit der Unterstützung von Open Reply k�nnen wir
unsere Kunden während der gesamten Customer Journey bei ihren
DIY-Projekten begleiten und uns als Vorreiter in der
kundenorientierten Servicegestaltung etablieren.“
Reply
Reply [EXM, STAR: REY] ist spezialisiert auf die Konzeption und
Implementierung von L�sungen, die auf neuen Kommunikationskanälen
und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch
spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply
Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale
Medien und dem Internet der Dinge erm�glicht werden. Reply bietet
Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen
aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und
Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie �ffentliche
Verwaltung. www.reply.com
Open Reply
Open Reply ist ein Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf
digitale Transformation, mobile L�sungen und vernetzte Plattformen
spezialisiert hat. Open Reply bietet branchenübergreifende
Beratungsdienstleistungen, Konzeption, Kreation sowie die
Entwicklung von L�sungen auf Basis von mobilen Technologien mit dem
Ziel, die Marktposition durch eine state-of-the-art Digital
Experience. www.openreply.de
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20240729313526/de/
Pressekontakt: Reply Fabio Zappelli
f.zappelli@reply.com Tel. +390117711594 Sandra Dennhardt
s.dennhardt@reply.com Tel. +49 170 4546229
Reply (BIT:REY)
Gráfica de Acción Histórica
De Jun 2024 a Jul 2024
Reply (BIT:REY)
Gráfica de Acción Histórica
De Jul 2023 a Jul 2024