Gründliche Analyse von Five9 beweist: KI führt zu außergewöhnlichen Ergebnissen im Gesundheitsbereich
27 Junio 2024 - 1:48PM
Business Wire
Erkenntnisse zeigen, wie intelligente virtuelle
Agenten die Kommunikation verbessern, überarbeitetes Personal
entlasten und Prozesse verschlanken
Five9, (NASDAQ: FIVN), Anbieter der intelligenten CX Platform,
hat heute neue Erkenntnisse vorgelegt, die Unternehmen im
Gesundheitsbereich dabei helfen, mithilfe von KI die Erwartungen
von Patienten und Mitgliedern zu übertreffen, die Loyalität zu
erh�hen und messbar die Ergebnisse zu verbessern. Die Analyse mit
dem Titel „ KI im Gesundheitsbereich: Wie KI für Kunden von Five9
im Gesundheitsbereich Wert erbringt ” analysiert die Strategien von
120 Five9-Kunden aus dem Gesundheitsbereich und wertet deren
Erfahrungen mit dem Intelligent Virtual Agent (IVA)aus.
Die Erkenntnisse werfen ein Licht auf die Umwälzungen im
Gesundheitsbereich. Patienten, Mitglieder und Kunden verlangen mehr
Kontrolle. Gleichzeitig stehen Organisationen im Gesundheitsbereich
unter starkem Druck, Kosten zu senken und den Bedürfnissen von
überlasteten Mitarbeitern gerecht zu werden. Deshalb ist der
Einsatz von KI gerade jetzt so wichtig für CX und Kostensenkung.
Mithilfe der IVAs von Five9 k�nnen Führungskräfte im
Gesundheitswesen besser ihrem Personal und ihren Kunden gerecht
werden und gleichzeitig operativ effizienter werden und
HIPAA-konform bleiben.
„Heutzutage ist KI für CX nicht nur eine Option, sondern eine
Notwendigkeit. Die Menschen erwarten schnelle und auf sie
zugeschnittene Pflege und intelligente virtuelle Agenten versetzen
Führungskräfte im Gesundheitswesen in die Lage, die Erwartungen zu
erfüllen und durchgängig gute Erfahrungen zu vermitteln,” sagte
Jonathan Rosenberg, Chief Technology Officer und Head of AI, Five9.
„Durch KI wie zum Beispiel IVAs k�nnen Organisationen im
Gesundheitswesen wertvolle Zeit für ihre Mitarbeiter freisetzen,
die für eine individuellere Pflege aufgewandt werden kann. Die
Zukunft des Gesundheitswesens liegt in Innovationen durch KI zum
Nutzen der Patienten.”
„Investitionen in genAI haben für Gesundheitsorganisationen das
Potenzial, bei klinischem Personal eine Wende herbeizuführen,”
sagte Shannon Germain, Senior Analyst, Forrester Research. „Das
zeigt sich an den Zahlen: Der Markt für KI im Gesundheitsbereich
wird voraussichtlich von $1 Milliarde 2022 auf $22 Milliarden
2032ansteigen. Bei all dieser Aufregung und dem Potenzial ist es
verständlich, dass Führungskräfte im Gesundheitsbereich aktiv
werden.”
Die Studie beinhaltet:
- Die wichtigsten Gründe, warum Gesundheitsorganisationen
heute virtuelle Agenten einsetzen: Der häufigste Grund ist die
Verbesserung der Kommunikation: Weiterleitung von Anrufen (24 %),
Rückruf bei Warteschlange (25 %), SMS Follow-up (4 %) und Chatten
mit Kunden auf der Website (2 %).
- Ressourcen für die Planung eines IVA-Projekts: Die
Bereitstellung eines IVA ist ein wichtiges Projekt. Es hilft
deshalb zu wissen, was bevorsteht. Five9 berät Führungskräfte im
Gesundheitsbereich, Strategien zu entwickeln und Ziele zu setzen
(zum Beispiel bessere Bewertungen durch Patienten, kürzere
Wartezeiten in der Schlange, Abbruchquote), das IVA-System zu
entwerfen und zu erstellen und ein besseres Verständnis für die
Erfolgsmessung von KI in der IVA-L�sung zu entwickeln.
- Erfolgsberichte von Kunden: Erfahren Sie, wie 120
Five9-Kunden KI nutzen, um effiziente und individuelle L�sungen zu
bieten, die werthaltig sind. Durch die Integration von IVAs in die
CX-Strategie hat Exact Sciences die Personalkosten um 15
Vollzeitstellen pro Jahr gesenkt und die Anrufdauer um 13 %
verringert.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Five9 helfen kann, die Loyalität
von Patienten zu erh�hen und verbessern und optimieren Sie das
Kundenerlebnis in Gesundheitsorganisationen. Weitere Informationen
über Five9 IVA finden Sie hier: .
Über Five9
Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite
von L�sungen, die es erlauben, mit Kunden über ihren bevorzugten
Kanal in Kontakt zu treten, Manager mit Erkenntnissen und
Informationen zur Leistung des Contact Centers zu unterstützen und
Ihr Unternehmen so zu verbessern, dass es bessere
Geschäftsergebnisse erzielt und Bring Joy to CX™ umsetzt. Unsere
Cloud-native, skalierbare und sichere Plattform umfasst Contact
Center, Omnichannel Engagement, Workforce Engagement Management,
Erweiterbarkeit durch mehr als 1.400 Kooperationspartner und
innovative, praxisnahe KI-, Automatisierungs- und
Journey-Analytics-L�sungen, die als Teil der Plattform eingebettet
sind. Five9 macht für mehr als 2.500 Unternehmen in aller Welt die
Leistungsfähigkeit von Menschen, Technologie und
Kooperationspartnern nutzbar. Weitere Informationen finden Sie
unter www.five9.com.
Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die
Sprachversion, die im Original ver�ffentlicht wurde, ist
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Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20240627864657/de/
Hannah Blackington Corporate Communications Director
Press@five9.com
Five9 (NASDAQ:FIVN)
Gráfica de Acción Histórica
De May 2024 a Jun 2024
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De Jun 2023 a Jun 2024