Accenture renforce les données et la connaissance client en développant un modèle économique pour Legrand
04 Julio 2024 - 3:55AM
Business Wire
Accenture (NYSE : ACN) a développé pour Legrand, spécialiste
mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment,
un nouveau modèle économique Voice of Customer (VoC) visant à
améliorer la compréhension des besoins, des points de blocage et
des préférences des clients.
Dans un contexte macro-économique exigeant une grande précision
basée sur des données dans l’allocation des investissements, le
modèle VoC permet aux entreprises d’optimiser leur marketing, leurs
ventes, leurs services et leur planification stratégique en
priorisant les ressources pour des clients et prospects
spécifiques.
Le modèle VoC utilise l'intelligence artificielle (IA) pour
analyser les "signaux faibles" provenant des clients, permettant
ainsi de détecter les potentielles sources de friction futures.
Grâce à ce modèle, les entreprises peuvent identifier des tendances
dans les retours clients qui ne sont pas immédiatement
perceptibles.
Le modèle analyse les corrélations entre les indicateurs de
l'expérience client, tels que la satisfaction et le Net Promoter
Score (NPS), et les indicateurs financiers, comme le chiffre
d'affaires et le coût du service. Ces données permettent
d'améliorer l'expérience client et de stimuler la croissance de
l'entreprise.
Jesse Tumminello, directrice exécutive au sein d'Accenture Song,
a déclaré : "Legrand a déjà fait des avancées remarquables pour
devenir un leader de la centricité client en étudiant
systématiquement les feedbacks des clients pour améliorer ses
produits et services. Avec l'implémentation d'un modèle économique
Voice of Customer, Legrand franchit une nouvelle étape en adoptant
une approche basée sur les données pour stimuler la croissance
organique à travers une expérience client renforcée."
A propos d’ACCENTURE Accenture est un leader mondial de
services professionnels qui aide les plus grandes entreprises,
gouvernements et autres organisations à construire leur noyau
numérique, à optimiser leurs opérations, à accélérer la croissance
de leur chiffre d’affaires et à améliorer les services aux
citoyens, créant ainsi une valeur tangible à grande vitesse et à
grande échelle. Nous sommes une entreprise axée sur le talent et
l’innovation, qui compte près de 750 000 personnes au service des
clients dans plus de 120 pays. La technologie est aujourd’hui au
cœur du changement, et nous sommes l’un des leaders mondiaux dans
la conduite de ce changement, avec de solides relations avec notre
écosystème. Nous combinons notre force technologique et notre
leadership dans les domaines du cloud, des données et de l’IA avec
une expérience sectorielle inégalée, une expertise fonctionnelle et
une capacité de service globale. Notre large gamme de services, de
solutions et d’actifs dans les domaines de la stratégie et du
conseil, de la technologie, des opérations, de l’industrie du Futur
et d’Accenture Song nous permet d’obtenir des résultats concrets.
Ces capacités, associées à notre culture du succès partagé et à
notre engagement à créer de la valeur à 360°, nous permettent
d’aider nos clients à se réinventer et à construire des relations
durables et de confiance. Nous mesurons notre succès par la valeur
360° que nous créons pour nos clients, les uns pour les autres, nos
actionnaires, nos partenaires et nos communautés. Site Internet :
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