Le transport de près de 2,6 millions de
clients a été assuré en toute sécurité pendant la période des
Fêtes
MONTRÉAL, le 8 janv. 2024 /CNW/ - Air Canada a
annoncé aujourd'hui un excellent rendement opérationnel pour la
période des Fêtes, au cours de laquelle elle a assuré le transport
en toute sécurité de près de 2,6 millions de clients. La société
aérienne a enregistré certains de ses meilleurs résultats
d'exploitation en une décennie, notamment après avoir opéré 98 pour
cent de ses vols réguliers avec une ponctualité de 70 pour
cent.
« Nous remercions nos clients d'avoir accordé leur
confiance à Air Canada pour leur voyage, et je suis fier de
voir que nous avons tenu notre promesse de les transporter
efficacement, en toute sécurité, a déclaré Craig Landry,
vice-président général et chef des opérations d'Air Canada.
Pendant la période des Fêtes, nous avons transporté environ
2,6 millions de clients à bord de plus de
20 000 vols, en affichant une ponctualité de 70 pour
cent. Nous devons cette réussite, favorisée par des conditions
météorologiques clémentes, à une préparation minutieuse et aux
efforts déployés par nos employés. Nous avons déployé des
initiatives visant à continuer d'améliorer notre rendement
opérationnel pour l'année à venir et celles qui suivront. Notre
clientèle et l'amélioration de la stabilité et de la résilience de
nos activités d'exploitation sont au cœur de nos
préoccupations. »
Résultats opérationnels
La période de pointe des Fêtes s'est déroulée pour
Air Canada du 18 décembre 2023 au
6 janvier 2024. Voici quelques faits saillants
opérationnels :
- quelque 2,6 millions de clients ont voyagé avec Air Canada,
soit environ 10 pour cent de plus qu'à la même période l'an
dernier. Cela équivaut à transporter la quasi-totalité des
habitants du Manitoba et de la
Saskatchewan, ou la totalité des
habitants des provinces atlantiques du Canada;
- le rendement en matière de ponctualité, qui est mesuré selon le
pourcentage des vols qui arrivent dans les 15 minutes suivant
l'heure prévue, conformément à la norme de l'industrie, a été de 70
pour cent. Il s'agit d'une augmentation spectaculaire
comparativement au rendement de 40 pour cent enregistré en 2022,
lorsque des conditions hivernales difficiles ont perturbé les
voyages, et d'une augmentation importante par rapport au niveau
d'avant la pandémie, alors que le rendement en matière de
ponctualité pour la période des Fêtes de 2019 était de 54 pour
cent;
- la durée moyenne des retards qui se sont produits était de 37
minutes, soit une diminution de 43 pour cent par rapport à
2022 et une amélioration de 10 pour
cent comparativement à la période des Fêtes 2019, avant la
pandémie. Nous avons exploité 20 075 vols, avec un taux d'exécution
de 98 pour cent. Cela s'est traduit par une diminution de 80 pour
cent d'annulation de vols comparativement à l'année 2022, et de 71 pour cent par rapport à la période
des Fêtes de 2019, avant la pandémie;
- le volume de bagages livrés en retard ou mal acheminés a connu
une diminution massive de 58 pour cent par rapport à l'an dernier,
se traduisant par un taux de réussite du traitement des bagages de
98,6 pour cent. Cette année, les clients du réseau intérieur ont pu
profiter d'une nouvelle fonction de suivi des bagages sur
l'application mobile Air Canada leur permettant de suivre le
parcours de leurs bagages à des étapes clés de leur
voyage.
Pour la période, et en excluant l'année 2020, alors que la
pandémie battait son plein, Air Canada a enregistré ses
meilleurs résultats en une décennie en ce qui a trait à l'arrivée
des vols dans les 15 minutes suivant l'heure prévue, au taux
d'exécution des vols, au nombre moindre de vols annulés et à la
livraison des bagages.
Améliorations à
l'exploitation
Air Canada est déterminée à améliorer son rendement
opérationnel, comme le démontre la hausse de 19,1 points de
pourcentage en matière de ponctualité affichée pendant la deuxième
moitié de l'année 2023. D'importants efforts sont actuellement
déployés afin de régler les effets résiduels des défis issus de la
pandémie, et de faire en sorte que le rendement opérationnel excède
de manière constante les niveaux prépandémiques. Voici quelques
exemples de ces mesures :
- les effectifs, qui sont stabilisés et dépassent maintenant les
niveaux relevés en 2019, gagnent en expérience grâce à des
programmes de formation additionnels;
- les améliorations apportées à la conception des horaires de vol
permettent une plus grande marge pour les appareils au sol et aux
passagers en correspondance;
- une collaboration poussée avec les partenaires clés de
l'écosystème du voyage pour la planification et l'exécution des
opérations : les autorités aéroportuaires, les agences responsables
de la sécurité aéroportuaire, les agences chargées du contrôle des
douanes, les autorités responsables du contrôle de la circulation
aérienne, ainsi que les fournisseurs de service au sol tiers, les
services alimentaires et les fournisseurs de carburant d'aviation.
Tous ces partenaires ont travaillé fort pour améliorer les choses
en vue de la saison hivernale actuelle. Air Canada les remercie d'avoir contribué au
succès collectif;
- un plan systématique visant à améliorer l'expérience client a
été mis en œuvre en interne. Le programme ECX, qui est axé sur le
rehaussement de l'expérience client, décortique tous les points de
contact avec la clientèle pour ensuite y apporter des améliorations
grâce à des investissements dans la technologie, des fonctions
libre-service et la restructuration des processus commerciaux.
À propos
d'Air Canada
Air Canada est la plus importante société aérienne du
Canada, le transporteur national
du pays et un membre cofondateur du réseau
Star Alliance -- le plus vaste regroupement mondial de
sociétés aériennes. Les lignes régulières d'Air Canada relient
sans escale plus de 180 aéroports au Canada, aux États-Unis et à l'étranger sur six
continents. Air Canada détient la cote quatre étoiles de
Skytrax. Le programme Aéroplan d'Air Canada est le principal
programme de fidélité du Canada en
matière de voyages. Il offre à ses membres la possibilité
d'accumuler ou d'échanger des points auprès du plus grand réseau
mondial de transporteurs partenaires, au nombre de 45, et
auprès de ses partenaires détaillants, hôteliers et de location de
véhicules. Air Canada Cargo, division fret d'Air Canada,
dispose de la capacité d'emport et de la connectivité pour
desservir des centaines de destinations sur six continents au moyen
des vols passagers d'Air Canada et des vols tout-cargo.
Air Canada s'est donné l'objectif ambitieux de zéro émission
nette de toutes ses activités à l'échelle mondiale d'ici 2050.
Les actions d'Air Canada se négocient sur le marché à la
Bourse de Toronto (TSX) au
Canada et sur la plateforme OTCQX
aux États-Unis.
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SOURCE Air Canada