Waitrose steigert seine Kundenzufriedenheit mit Blue Yonders branchenführender Prognosefunktionalität
20 Junio 2024 - 3:00AM
Business Wire
Waitrose, die britische Supermarktkette, bekannt für ihre
Lebensmittelprodukte im Premiumsegment und ihren exzellenten
Kundenservice, erweitert die Zusammenarbeit mit Blue Yonder um die
branchenführende Prognosefähigkeit des Anbieters von
Supply-Chain-L�sungen.
Dieser Schritt markiert die erste signifikante Einführung von
künstlicher Intelligenz in die Prognosenkompetenz von Waitrose und
soll die bereits hohe Produktverfügbarkeit in den Filialen des
Einzelhändlers noch weiter steigern.
Anstatt sich auf historische Verkaufsdaten und menschliche
Intuition zu verlassen, konzentriert sich die KI-basierte
Prognosefunktion als Teil von Blue Yonder Demand Planning auf das
Kundenverhalten und analysiert, warum sich die Kunden für welche
Produkte entschieden haben und nicht nur, was sie gekauft
haben.
Die Funktion versteht das Handelsumfeld und lernt ständig dazu,
um immer genauere Prognosen auf der Grundlage des Kundenverhaltens
zu erstellen. So erfährt sie beispielsweise, wie die Kunden auf
unterschiedliche Einflüsse wie Wetterschwankungen, große Sport- und
Kulturveranstaltungen und Werbeaktionen reagieren.
Das Upgrade ist Teil einer bedeutenden Investition in die
Technologie entlang der gesamten Lieferkette von Waitrose und zielt
darauf ab, die bereits auf Rekordniveau befindliche Verfügbarkeit
noch einmal zu verbessern.
Mit dem Upgrade strebt Waitrose an:
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Erh�hung der
Warenverfügbarkeit sowie die Neuausrichtung der Filialpartner weg
von manuellen Bestellungen hin zu strategischeren
kundenorientierten Aufgaben.
- Nutzung der KI-Funktionalität, um große Datenmengen zu erfassen
und zu analysieren, ohne die Anwender zu überfordern.
- Risikobewertung durch das Abwägen unterschiedlicher
Prognoseergebnisse.
- Dynamische Bestandsmengenbestimmung, um Abfall zu
minimieren.
- Auf Nachfrageschwankungen automatisch, schnell und präzise zu
reagieren.
Alison Maffin, Waitrose Supply Chain Director,
erwartet von der neuen Funktionalität positive Auswirkungen: "Ob
wir nun für ein großes Sportfinale oder den ersten Kälteeinbruch im
Winter planen, es gibt viele Faktoren, die den Kauf unserer Kunden
beeinflussen. Die Blue Yonder-L�sung wird aus früheren Erfahrungen
lernen und uns helfen, diese genauer vorherzusagen. Damit k�nnen
wir sicher sein, dass wir den von unseren Kunden ben�tigten
Warenbestand auch vorrätig haben. So k�nnen wir unseren Lieferanten
und Logistikpartnern viel genauere Prognosen geben, aber auch
unseren Kunden weniger Streuverluste und eine bessere Verfügbarkeit
bieten.''
Gael Ramaen, Corporate Vice President, Retail, EMEA, Blue
Yonder, kommentiert: "Eine m�glichst präzise Vorhersage ist für
Einzelhändler von entscheidender Bedeutung. Wir freuen uns sehr und
sind stolz darauf, Waitrose bei seinen Zielen zu unterstützen, das
Kundenerlebnis zu verbessern und die Nachhaltigkeitsziele zu
erreichen. Dies baut auf dem bereits erfolgreichen Einsatz von Blue
Yonders Fulfilment- und Warehouse Management-L�sungen im
Unternehmen auf."
Über John Lewis Partnership
John Lewis Partnership ist Eigentümer und Betreiber zwei der
beliebtesten britischen Einzelhandelsmarken - John Lewis und
Waitrose. Was vor über einem Jahrhundert als bahnbrechendes
Experiment begann, ist heute mit über 74 000 Beschäftigten, die
allesamt Partner des Unternehmens sind, das gr�ßte Unternehmen in
Großbritannien, das sich in Arbeitnehmerhand befindet. Die
Partnerschaft ist zweckorientiert und hat das Ziel, eine gerechtere
und nachhaltigere Zukunft für Partner, Kunden, Lieferanten und
Communities zu schaffen. Die Mission beider Unternehmen dient nicht
nur als Quelle der Inspiration für Prinzipien, sie lenkt auch
Entscheidungen und dient als Leitfaden und Antrieb für Handlungen.
John Lewis & Partners m�chte Dinge anders und besser machen –
für eine glücklichere Welt für jeden und alles, was wir berühren.
https://www.johnlewispartnership.co.uk/
Über Waitrose
Waitrose & Partners betreibt über 331 Geschäfte in England,
Schottland und Wales sowie auf den Kanalinseln. Darunter sind 59
Convenience-Filialen, 27 Geschäfte an Raststätten sowie
‚Waitrose.com‘ - das schnell wachsende Online-Shopping-Geschäft,
das in unabhängigen Untersuchungen stets hoch bewertet wird.
Waitrose verbindet die Annehmlichkeiten eines Supermarkts mit der
Kompetenz und dem Service eines Fachgeschäfts mit dem Ziel,
qualitativ hochwertige Lebensmittel aus verantwortungsvoller
Beschaffung in Verbindung mit einem hohen Standard an Kundenservice
anzubieten. Als Teil eines Unternehmens, das sich im Besitz der
Mitarbeiter befindet, haben alle Partner ein Mitspracherecht bei
der Unternehmensführung. https://www.waitrose.com/
Über Blue Yonder
Blue Yonder ist der weltweit führende Anbieter für die digitale
Transformation der Lieferkette. Globale Einzelhändler, Hersteller
und Logistikdienstleister nutzen Blue Yonder, um ihre Lieferketten
von der Planung bis zur Erfüllung, Lieferung und Rückgabe zu
optimieren. Die KI-gestützten, interoperablen Supply-Chain-L�sungen
von Blue Yonder sind über eine einheitliche Plattform und
Daten-Cloud durchgängig miteinander verbunden und erm�glichen
Unternehmen eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit in Echtzeit,
die eine agilere Entscheidungsfindung, h�here Kundenzufriedenheit,
profitables Wachstum und widerstandsfähigere, nachhaltige
Lieferketten unterstützt. Blue Yonder - Fulfill your Potential™.
https://blueyonder.com/de/de/
„Blue Yonder" ist eine Marke oder eingetragene Marke der Blue
Yonder Group, Inc. Jeder Handels-, Produkt- oder
Dienstleistungsname, auf den in diesem Dokument unter dem Namen
"Blue Yonder" verwiesen wird, ist eine Marke und/oder Eigentum der
Blue Yonder Group, Inc. Alle anderen Firmen- und Produktnamen
k�nnen Marken, eingetragene Marken oder Dienstleistungsmarken der
Unternehmen sein, mit denen sie verbunden sind.
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20240620910664/de/
Blue Yonder Public Relations Contacts: Marina Renneke,
APR, Global Corporate Communications Sr. Director Tel: +1
480-308-3037, marina.renneke@blueyonder.com
Rossella Benti, EMEA Corporate Communications Director Tel: +39
335 7849149, rossella.benti@blueyonder.com