Ce nouveau partenariat permet aux commerçants de mieux se prémunir contre la fraude liée aux paiements et aux retours, ainsi que contre les abus, à chaque étape du parcours client.

Riskified (NYSE : RSKD), leader mondial dans l’intelligence des risques et la gestion de la fraude pour le commerce électronique, et Appriss Retail, fournisseur de premier plan de solutions d’autorisation de retours et de réclamations, sont ravis d’annoncer un partenariat révolutionnaire destiné à transformer le secteur de la vente au détail. Cette collaboration ambitieuse répond aux défis croissants de la fraude et des abus omnicanaux en s’appuyant sur des données complètes des habitudes d’achat des consommateurs tout au long de leur parcours, qu’il s’agisse de transactions en magasin ou en ligne. De la caisse à l’après-vente, cette initiative permettra aux détaillants de bénéficier d’une protection en temps réel sur l’ensemble des canaux, tout en offrant à leurs clients une expérience d’achat sécurisée et fluide.

Une nouvelle ère dans la lutte contre la fraude omnicanale

Dans un environnement de vente au détail en constante évolution, il est essentiel de garantir une expérience client fluide, tant en magasin qu’en ligne, tout en se protégeant efficacement contre les fraudes liées aux retours. Ce partenariat entre Riskified et Appriss Retail exploite les données et les expertises respectives des deux entreprises pour offrir une solution qui renforce significativement la capacité des commerçants à prévenir la fraude et les abus de manière uniforme sur tous les canaux. Qu’il s’agisse d’achats en ligne ou en magasin, cette collaboration couvre tout le parcours client, de l’achat au retour. En combinant leurs forces, les deux entreprises proposent l’une des analyses les plus complètes du comportement des consommateurs dans l’industrie du commerce de détail, fournissant ainsi une ressource inégalée pour contrer efficacement la fraude et les abus.

Riskified et Appriss Retail s’engagent à développer des solutions innovantes pour relever les défis croissants du commerce de détail moderne. Grâce à leur technologie de pointe et à leurs analyses approfondies de données, ces leaders du secteur redéfinissent les normes en matière de prévention de la fraude. Ils proposent ainsi aux détaillants des outils intelligents et performants pour protéger leur activité.

« Le paysage des retours et des réclamations évolue rapidement, et la fraude ainsi que les abus demeurent des défis majeurs pour les commerçants, entraînant des pertes de plus de 100 milliards de dollars pour les détaillants, comme le souligne notre rapport annuel sur les retours réalisé avec Deloitte », a déclaré Michael Osborne, PDG d’Appriss Retail. « Jusqu’à présent, le principal défi pour les commerçants était d’obtenir une vision omnicanale complète, une lacune comblée par cette alliance stratégique avec Riskified. Ensemble, nous fournissons aux commerçants les outils nécessaires pour lutter efficacement contre la fraude liée aux retours et aux réclamations sur tous les canaux, tout en garantissant une expérience optimale à leurs consommateurs. En unissant leurs expertises respectives, Appriss Retail et Riskified ont développé une solution omnicanale inégalée pour le secteur du commerce de détail. »

« Alors que les abus liés aux retours et aux remboursements continuent d'augmenter, les commerçants doivent relever un double défi : accroître la satisfaction client tout en maîtrisant ce risque majeur. Notre partenariat avec Appriss Retail apporte une réponse directe et inédite à cette problématique en offrant une protection omnicanale intégrale contre la fraude et les abus liés aux politiques commerciales. Cette solution globale connecte harmonieusement les données des canaux en ligne et hors ligne, optimisant les flux de travail, réduisant les coûts opérationnels, limitant les pertes et offrant une vision unique et consolidée des interactions client. Nous sommes ravis de tirer parti de ce partenariat pour apporter encore plus de valeur et d’innovation à nos clients », a déclaré Eido Gal, PDG de Riskified.

Principaux avantages du partenariat :

  • Protection omnicanale : En combinant les technologies de pointe de Riskified et d’Appriss Retail, les commerçants sont désormais en mesure de prévenir efficacement les retours frauduleux et les réclamations abusives, qu’ils découlent d’achats effectués en magasin ou en ligne.
  • Vision globale : Cette solution intégrée offrira une vision unique et complète de l’identité et des comportements d’achat des clients, permettant ainsi de prendre des décisions cohérentes et éclairées à chaque étape du parcours client et sur tous les canaux.
  • Une meilleure expérience client : En s’appuyant sur une vision omnicanale de l’identité réelle des clients, les détaillants peuvent proposer des expériences de qualité supérieure et mettre en œuvre des politiques robustes en toute sérénité, favorisant ainsi une augmentation des ventes et une optimisation des profits.

Selon une étude récente menée par Opinium et le Centre for Economics and Business Research (Cebr) à la demande de Riskified, les retours, remboursements et échanges coûtent aux détaillants une somme vertigineuse de 394 milliards de dollars sur les principaux marchés du commerce électronique. Pourtant, seulement trois détaillants sur dix ont adopté une stratégie pour lutter contre la fraude liée à ces pratiques. Pour en savoir davantage sur l’impact des abus de politique sur les détaillants et leurs clients, consultez l’étude de Riskified intitulée Returns, Refunds, Exchanges: Global Insights and Policy Playbook (Retours, remboursements, échanges : aperçus mondiaux et guide stratégique sur les politiques).

Pour plus d'informations sur le partenariat, veuillez consulter le site www.riskified.com/lp/partner/appriss-retail/

À propos de Riskified

Riskified (NYSE : RSKD) accompagne les entreprises dans l’accélération de la croissance du commerce électronique en maîtrisant les risques avec précision. Plébiscitée par de grandes marques mondiales et des entreprises cotées en bourse, Riskified offre une protection fiable contre les rétrofacturations, combat efficacement la fraude et les abus de politique à grande échelle, tout en favorisant une fidélisation accrue de la clientèle. Forte de la plus grande équipe mondiale composée d’analystes des risques en commerce électronique, de scientifiques des données et de chercheurs, sa plateforme innovante, alimentée par l’intelligence artificielle, explore chaque interaction en profondeur pour reconnaître l’identité derrière chaque transaction. En délivrant des décisions en temps réel et des informations d’une grande fiabilité, Riskified redéfinit les standards de la protection et de la performance. En 2024, CNBC a désigné Riskified parmi les entreprises Fintech les plus performantes au monde. Pour en savoir plus, rendez-vous sur riskified.com.

À propos d'Appriss Retail

Appriss Retail offre aux détaillants une protection complète contre la fraude et les abus pour chaque transaction, quel que soit le canal utilisé. Forts de plus de 20 ans d’expertise en science des données appliquée au commerce de détail, nous avons développé une plateforme d’intelligence omnicanale collective, plébiscitée par plus de 60 des 100 plus grands détaillants américains, représentant un tiers de toutes les ventes omnicanales aux États-Unis à travers 150 000 points de vente. À l’international, Appriss Retail est actif dans 45 pays répartis sur six continents. L’entreprise fournit aux équipes chargées des opérations, des finances, du marketing et de la prévention des pertes des informations collectives pertinentes, exploitables et rentables. Ses solutions d'amélioration des performances génèrent des résultats mesurables, garantissant un retour sur investissement significatif. Pour en savoir plus sur Appriss Retail, rendez-vous sur apprissretail.com ou sur notre page LinkedIn.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Contacts médias : Matthew Boncosky Ketner Group Communications pour Appriss Retail Matthew.Boncosky@ketnergroup.com Kayla Perkins 5W Public Relations pour Riskified kperkins@5wpr.com

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