Le groupe Dennemeyer choisit Talkdesk pour soutenir sa mission de devenir le partenaire mondial de choix dans les services de propriété intellectuelle
20 Junio 2024 - 2:28PM
Business Wire
Les solutions de centre de contact optimisées
par l’intelligence artificielle aident les fournisseurs à service
complet de propriété intellectuelle à renforcer la satisfaction des
employés et à établir des connexions pertinentes avec les
clients
- Dennemeyer sélectionne les solutions avant-gardistes de
Talkdesk afin d'optimiser l'expérience client (CX).
- Talkdesk CX Cloud™ et Talkdesk Workforce Management™ seront
utilisés afin d'optimiser les indicateurs de performance clés et
renforcer les efficiences.
- À l'instar de Dennemeyer, les entreprises mondiales font
confiance à Talkdesk pour sa capacité éprouvée à gérer les
déploiements dans des régions et des équipes variées.
Talkdesk®, Inc., un fournisseur mondial de technologies de CX
optimisée par l’IA qui dessert des entreprises de toutes tailles,
annonce aujourd’hui que Dennemeyer, un fournisseur de services
complets de propriété intellectuelle (PI) gérant trois millions de
droits de PI pour 8 000 clients dans le monde, a choisi Talkdesk
pour rationaliser sa CX.
Avec plus de 60 ans d’expérience dans l’industrie et plus de 20
bureaux à travers le monde, le groupe Dennemeyer offre des services
de haute qualité pour la protection et la gestion des droits de
propriété intellectuelle. Dans ce cadre, fournir une CX
irréprochable est l’une de ses priorités actuelles et futures.
Dennemeyer avait lancé un appel à propositions pour identifier un
expert capable de mettre en œuvre une solution unifiée et intégrée
permettant de réduire les efforts dupliqués, gagner du temps et
offrir la meilleure expérience possible à ses clients.
Le groupe Dennemeyer déploiera de multiples solutions Talkdesk
pour atteindre ces objectifs. Talkdesk CX Cloud™ apportera une
plateforme de centre de contact optimisée par l’IA, moderne et
basée sur le cloud. D’autres applications permettront aux agents du
service à la clientèle d’avoir les outils et le support nécessaires
pour offrir une CX fluide :
- Talkdesk Workforce Management™ renforcera la gestion des
performances et créera des gains d’efficacité dans le centre de
contact grâce à la planification automatisée des agents de service
à la clientèle.
- Talkdesk Cases™ regroupera chaque conversation client en un
seul système de billettique omnicanal pour augmenter la
productivité et le service personnalisé.
- Avec Talkdesk Premium Care, Dennemeyer bénéficiera d’une
formation spécialisée, d’une orientation, d’une expertise et d’une
assistance 24/7 pour déployer en toute confiance et tirer
pleinement parti de toute la puissance des solutions de centre de
contact Talkdesk.
Dennemeyer prévoit d’étendre son implémentation d’outils de
centre de contact pour exploiter la puissance de l’IA générative.
La société a reconnu que Talkdesk est à la pointe de l’IA sur le
marché des centres de contact et est parfaitement positionnée pour
mettre à l’échelle le centre de contact Dennemeyer à mesure que ses
besoins en CX se développeront.
Citations
Ines Järvsoo, directrice de l'expérience client, Dennemeyer,
déclare : « Les solutions de Talkdesk font parfaitement écho à
notre mission d’agir en tant qu’équipe mondiale pour l’excellence
des services dans tous les aspects de la propriété intellectuelle.
En procurant à nos spécialistes des outils innovants, Talkdesk nous
aide à tenir notre engagement de respecter les normes les plus
rigoureuses, de renforcer la satisfaction des employés et de nous
assurer que nos clients se sentent valorisés et soutenus, où qu’ils
se trouvent. Grâce à ce partenariat, nous espérons favoriser la
fidélisation de la clientèle et la croissance de l’entreprise.
»
Tiago Paiva, CEO et fondateur, Talkdesk, déclare : « Talkdesk
est fier d’ajouter Dennemeyer à sa liste croissante d’entreprises
mondiales utilisant la technologie des centres de contact optimisée
par l’IA pour améliorer l’expérience des agents et des clients.
Nous nous réjouissons à la perspective d'accomplir de grandes
choses ensemble. »
À propos de Talkdesk
Talkdesk® a pour mission de débarrasser le monde de la mauvaise
expérience client. Grâce à notre plateforme CX générative basée sur
l'IA, à des solutions sectorielles spécifiques et à des offres d'IA
extensibles, nous permettons aux entreprises dans le cloud et sur
site d'offrir des expériences client exceptionnelles qui les
rendent plus compétitives, augmentent leur chiffre d'affaires,
réduisent les coûts et améliorent l'efficacité opérationnelle.
Grâce à des flux de travail spécialisés et à des intégrations
prêtes à l'emploi pour nos Industry Experience Clouds, Talkdesk
accélère la création de valeur pour nos clients plus rapidement et
plus simplement que les solutions traditionnelles ou
universelles.
En partenariat avec des entreprises du monde entier, nous
innovons en permanence et obtenons des résultats exceptionnels.
Notre engagement en faveur de la fiabilité et de la sécurité,
associé à notre capacité à tenir nos promesses, nous démarque du
reste de l'industrie. Améliorez l'expérience de vos clients,
rationalisez vos opérations et augmentez votre chiffre d'affaires
avec Talkdesk. Les entreprises qui aiment leurs clients font
confiance à Talkdesk.
Talkdesk est une marque déposée de Talkdesk, Inc. Tous les noms
de produits et de sociétés sont des marques commerciales™ ou
déposées® de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation
n’implique aucune affiliation ou approbation de leur part.
À propos du groupe Dennemeyer
Le groupe Dennemeyer offre des services de haute qualité pour la
protection et la gestion des droits de propriété intellectuelle et
s’engage à devenir le partenaire de choix au niveau mondial. Avec
plus de 60 ans d’expérience dans l’industrie et plus de 20 bureaux
dans le monde entier, Dennemeyer gère trois millions de droits de
PI pour 8 000 clients. Même les entreprises ayant les portefeuilles
PI les plus vastes et les plus diversifiés se tournent vers le
groupe Dennemeyer pour une protection, une administration et une
gestion éprouvées de leurs actifs les plus précieux. En plus d’une
gamme complète de services juridiques liés à la PI, Dennemeyer
propose des conseils en stratégie PI, des logiciels complets de
gestion de la PI, des services de maintenance PI et des outils de
recherche et d’analyse de brevets de pointe.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
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Médias : Christie Blake pr@talkdesk.com