Etude Accenture : les GovTech, avenir de l’IA dans le secteur public
13 Noviembre 2019 - 7:48AM
Business Wire
Parmi les principaux enseignements :
- 86 % des décideurs publics sondés en Europe (et 77% en France)
souhaitent accroître significativement les investissements alloués
à l’intelligence artificielle (IA) d’ici à 2020.
- Plus de la moitié (52%) des répondants français ont indiqué que
la sécurité est l’un des trois principaux obstacles à la mise en
œuvre de l’IA, contre 42% en moyenne sur la totalité des
participants.
L’enquête réalisée par Accenture (NYSE:ACN) auprès des
dirigeants du secteur public en Europe, et publiée à l’occasion du
GovTech Summit à Paris, montre l’intérêt suscité par l’IA et
l’accroissement prévu des investissements dans ce domaine, mais
également leurs difficultés à déployer ces technologies au sein de
leur administration.
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20191113005483/fr/
Source : Étude Accenture sur le budget
public consacré à l’IA (Graphique : Accenture)
Cette étude, basée sur une enquête menée auprès de 300 cadres de
la fonction publique, dont des responsables informatiques, en
Allemagne, Finlande, France, Norvège et au Royaume-Uni, révèle que
la grande majorité (90 %) d’entre eux pense que l’IA aura un impact
considérable sur leur organisation dans les années à venir.
Selon Bernard Le Masson, Responsable du secteur Santé et
Services Publics d’Accenture : « L’IA va transformer l’avenir des
organisations publiques, notamment en aidant les gouvernements et
administrations à opérer de manière plus efficace, et en
déchargeant les fonctionnaires des tâches répétitives tout en les
aidant à accomplir leur mission de service public. La réussite de
cette transformation repose sur la capacité du secteur public à
accompagner les fonctionnaires dans ces changements. Elle repose
également sur une plus grande ouverture vers l’extérieur, à travers
une collaboration accrue avec tout un écosystème Govtech – startup,
petites et grandes entreprises, universités, organismes de
recherche, etc. – afin de travailler ensemble à l’élaboration de
solutions innovantes et responsables. »
À la question de savoir combien leur organisation investit
chaque année dans l’IA, une majeure partie des personnes
interrogées (40 %) ont indiqué entre 5 et 15 millions de dollars,
et plus de 3 participants sur 5 (63 %) ont déclaré avoir mené à
bien entre cinq et dix projets liés à l’IA au cours de l’année
passée. À l’échelle mondiale, c’est aux États-Unis qu’a été signée
la majorité des contrats pour le développement des GovTech ces cinq
dernières années (67 % de l’ensemble des contrats mondiaux). En
Europe, le Royaume-Uni, la France et la Suède semblent être des
marchés prometteurs, avec respectivement 42%, 11% et 8% des
investissements européens.
Cette étude révèle aussi que le service aux citoyens et la
gestion de la fraude et des risques sont les deux domaines
privilégiés pour le déploiement de l’IA, cités par respectivement
25 % et 23 % des participants à l’enquête. Les gains d’efficacité,
les économies de coûts ou de temps et l’amélioration de la
productivité sont considérés comme les principaux avantages que les
investissements en IA devraient leur apporter.
Cependant, malgré l’intérêt que suscite le déploiement de l’IA,
les participants ont déclaré que leur organisation rencontrait des
difficultés systémiques pour mener à bien des projets en lien avec
cette technologie :
- Plus des deux tiers (71 %) ont signalé des difficultés à mettre
en place les éléments nécessaires à l’exploitation de l’IA,
notamment l’intégrité des données et les capacités de traitement
;
- Plus de 8 personnes sur 10 (84 %) ont mentionné des difficultés
à adapter la logique et le raisonnement de l’IA au contexte
spécifique des services publics ;
- Plus des trois quarts (81 %) ont déclaré avoir eu des problèmes
liés à l’intégration des technologies de l’IA dans leurs opérations
administratives.
En outre, ils sont 42% à s’estimer préoccupés par la question de
la sécurité liée à l’utilisation de l’IA et près d’un tiers (31 %)
ont déclaré qu’ils n’avaient pas les talents ni les compétences
nécessaires pour que leurs initiatives IA soient déployées à plus
grande échelle.
« L’IA est une innovation technologique véritablement
transformationnelle. Cela signifie qu’elle est complexe à déployer
et qu’elle requiert des bases solides pour assurer la réussite de
sa mise en œuvre, notamment la mise en place d’une stratégie des
données et d’une gouvernance appropriées, » ajoute Bernard Le
Masson. « Avec l’accélération du rythme des dépenses consacrées à
l’IA et l’augmentation des attentes en matière de mise en œuvre,
les gouvernements doivent faire preuve de pédagogie au sujet de
l’IA pour créer la confiance nécessaire à son déploiement et
adoption. »
La plupart des répondants (81 %) a signalé un risque « moyen à
très élevé » que les déploiements de l’IA fassent double emploi au
sein de leur organisation ou aux niveaux inférieurs de
l’administration en raison d’un manque de collaboration interne et
de supervision de la part des dirigeants. Toutefois, une grande
majorité des participants à l’enquête estime que la direction de
leur organisation soutient les projets d’IA, et seul un cinquième
(21 %) d’entre eux signalent un manque de soutien de leur direction
à de telles initiatives.
Comparaisons par pays et par secteur
L’étude met en évidence des différences dans les perceptions,
les approches et les dépenses consacrées à l’IA selon les pays et
les secteurs étudiés. Par exemple :
- Le Royaume-Uni a une nette longueur d’avance [par rapport aux
autres pays de l’enquête] en ce qui concerne les dépenses actuelles
et prévues en matière d’IA. Un cinquième (20 %) des répondants
britanniques ont déclaré que leur organisation investissait plus de
50 millions de dollars dans l’IA par an, et près de la moitié (47
%) ont indiqué que leur organisation investissait entre 15 et 50
millions de dollars dans l’IA. Ces chiffres sont les plus élevés
des cinq pays étudiés.
- Les participants norvégiens ont fait état des niveaux
d’investissement dans l’IA les plus faibles, moins d’un quart
d’entre eux (22 %) déclarant un investissement de 15 à 50 millions
de dollars par an.
- Les personnes interrogées des secteurs de la défense et des
finances ont été les plus positives au sujet de l’impact de l’IA
sur leur organisation, plus d’un quart (27 % et 26 %,
respectivement) déclarant que leur organisation investit déjà
massivement dans l’IA (au moins 50 millions de dollars par an) et
ont l’intention de maintenir ce niveau d’investissements.
- Les participants des services du secteur de la santé et des
services sociaux ont exprimé le plus d’optimisme quant à leur
capacité de développer au moins 10 cas d’utilisation de l’IA au
cours de la prochaine année, près de la moitié des participants de
chaque secteur (46 % et 49 % respectivement) ayant déclaré qu’ils
obtiendraient la réalisation de 10 cas ou plus. Cet optimisme n’est
pas partagé par les participants du secteur de l’éducation qui
étaient moins confiants dans la capacité de leur administration à
réaliser plus de 10 déploiements d’IA (32 %).
Pour faire un focus sur les résultats en France, citons
également que :
- 77 % des Français interrogés ont l’intention d’augmenter leurs
dépenses consacrées à l’IA l’an prochain (contre 86% en moyenne sur
les cinq pays étudiés) ;
- Seuls 18 % des participants français (contre 33% des répondants
au Royaume-Uni) ont déclaré avoir une bonne capacité à mettre en
œuvre des projets d’IA à grande échelle ;
- 77 % des participants français estiment que l’IA représente un
risque moyen ou élevé pour leur organisation, contre 81 % des
répondants en moyenne ;
- Plus de la moitié (52 %) des répondants français ont indiqué
que la sécurité est l’un des trois principaux obstacles à la mise
en œuvre de l’IA, contre 42 % en moyenne sur la totalité des
participants.
Méthodologie Accenture a réalisé une enquête auprès de
300 cadres de la fonction publique et de décideurs informatiques de
cinq pays européens - Allemagne, Finlande, France, Norvège et
Royaume-Uni - pour connaître leur opinion au sujet de l’IA et
l’impact des technologies de l’IA sur leur organisation. L’enquête
a été menée en ligne en juin 2019 en collaboration avec McGuire
Research. Les résultats de l’échantillon multi-pays sont
statistiquement significatifs affichant un niveau de confiance de
95 % et une marge d’erreur de +/- 3,1 points de pourcentage. Les
participants à l’enquête sont des hauts fonctionnaires du secteur
public et des individus qui occupent des postes décisionnels dans
le domaine des TI, notamment Directeur des systèmes d’information,
Directeur de la technologie et Directeur informatique.
À propos d'Accenture Accenture, un des leaders mondiaux
des services aux entreprises et administrations, propose une large
gamme de services et solutions en stratégie, conseil, digital,
technologie, et gestion déléguée d’opérations. Combinant son
expérience et son expertise dans plus de 40 secteurs d’activité et
pour toutes les fonctions de l’entreprise - en s’appuyant sur le
plus grand réseau international de centres de services - Accenture
intervient à l’intersection de l’activité de ses clients et de la
technologie pour les aider à renforcer leur performance et créer de
la valeur sur le long terme pour leurs parties prenantes. Avec 492
000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture favorise
l’innovation pour améliorer notre environnement de demain. Site
Internet: www.accenture.com/fr.
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