Le parcours des articles enregistrés peut être suivi en temps
réel dans l'application mobile Air Canada
À l'attention des rédacteurs en chef : Il
est possible de télécharger une vidéo portant sur le processus de
suivi des bagages à partir du lien ici.
MONTRÉAL, le 1 dec.
2023 /CNW/ - Air Canada a présenté aujourd'hui une
nouvelle fonction dans son application mobile qui permet aux
clients prenant place à bord d'un vol intérieur de suivre en temps
réel le parcours de leurs bagages et aides à la mobilité à des
points clés de leur voyage. La commodité accrue de la nouvelle
fonction de suivi des bagages vise à procurer une plus grande
tranquillité d'esprit aux voyageurs tout en améliorant l'expérience
client globale.
« À Air Canada, nous savons qu'outre une expérience de
voyage sécuritaire et agréable, la livraison rapide des bagages et
des aides à la mobilité représente une priorité absolue pour nos
clients, a déclaré Tom Stevens, vice-président - Expérience
client et Stratégie de l'exploitation d'Air Canada. Nous affichons
déjà un taux de fiabilité très élevé, mais pour rehausser davantage
notre service, nous introduisons une nouvelle fonction de suivi
dans l'application mobile Air Canada, qui fournit aux clients des
renseignements en temps réel, favorise leur tranquillité d'esprit
quant au parcours de leurs biens tout au long du voyage et leur
offre plus de commodité. »
Au moyen de l'application mobile Air Canada, les clients
des vols intérieurs peuvent maintenant suivre leurs bagages et
aides à la mobilité en accédant aux mêmes renseignements obtenus
lors du scannage des étiquettes que ceux utilisés par les employés
d'Air Canada aux différentes étapes du traitement de ces
articles. Initialement mise à la disposition des clients qui
voyagent au Canada durant la
dernière phase de développement, la fonction de suivi sera offerte
l'année prochaine pour les vols transfrontaliers du transporteur
et, par la suite, pour certaines destinations internationales.
- Les utilisateurs de l'application mobile Air Canada
pourront suivre le parcours de leurs articles enregistrés à des
points clés, de l'enregistrement à l'arrivée, notamment à chaque
stade de traitement à l'aéroport, de chargement à bord et de
transfert sur les vols de correspondance. Ils pourront ainsi être
rassurés à chaque étape de leur parcours.
- Les clients qui doivent enregistrer des aides à la mobilité
pourront en suivre le parcours et avoir la confirmation,
conformément aux protocoles d'accessibilité améliorés
d'Air Canada, qu'elles ont été chargées en toute sécurité
avant le départ du vol.
- La fonction de suivi des bagages comprend une section indiquant
aux clients la prochaine étape à effectuer pour récupérer leurs
biens, notamment en leur indiquant où aller récupérer leurs bagages
(p. ex. le numéro du carrousel à bagages de l'aéroport), que
ce soit à un point de correspondance ou à la fin de leur
parcours.
- Dans les rares cas où des bagages sont retardés, les clients en
seront informés non seulement par message texte ou par courriel
comme auparavant, mais également à présent par l'application. Cela
leur permettra de remplir facilement une déclaration pour un bagage
retardé depuis leur téléphone intelligent et d'en organiser la
livraison, leur évitant ainsi d'attendre au carrousel à bagages ou
au comptoir d'assistance pour les bagages. Les clients recevront
une confirmation de la réception de leur signalement, accompagnée
d'un numéro de dossier et d'un lien pour suivre les mises à
jour.
La fonction de suivi des bagages est intégrée dans l'application
mobile Air Canada, la meilleure façon pour les clients de
gérer leurs déplacements. En plus de permettre aux clients de
réserver un voyage et de s'enregistrer pour leurs vols,
l'application offre des fonctions libre-service, des notifications
en temps réel sur l'état des vols et les changements de porte, des
plans d'aéroport et d'autres renseignements utiles. Les clients
peuvent télécharger sans frais l'application à partir de l'App
Store d'Apple ou de Google Play.
À propos d'Air Canada
Air Canada est la plus importante société aérienne du
Canada, le transporteur national
du pays et un membre cofondateur du réseau
Star Alliance -- le plus vaste regroupement mondial de
sociétés aériennes. Les lignes régulières d'Air Canada relient
sans escale plus de 180 aéroports au Canada, aux États-Unis et à l'étranger sur six
continents. Air Canada détient la cote quatre étoiles de
Skytrax. Le programme Aéroplan d'Air Canada est le principal
programme de fidélité du Canada en
matière de voyages. Il offre à ses membres la possibilité
d'accumuler ou d'échanger des points auprès du plus grand réseau
mondial de transporteurs partenaires, au nombre de 45, et
auprès de ses partenaires détaillants, hôteliers et de location de
véhicules. Air Canada Cargo, division fret d'Air Canada,
dispose de la capacité d'emport et de la connectivité pour
desservir des centaines de destinations sur six continents au moyen
des vols passagers d'Air Canada et des vols tout-cargo.
Air Canada s'est donné l'objectif ambitieux de zéro émission
nette de toutes ses activités à l'échelle mondiale d'ici 2050.
Les actions d'Air Canada se négocient sur le marché à la
Bourse de Toronto (TSX) au
Canada et sur la plateforme OTCQX
aux États-Unis.
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SOURCE Air Canada