Il 54% degli acquirenti richiede procedure di reso semplici
31 Julio 2024 - 8:23AM
Business Wire
Uno studio condotto da nShift e DeliveryX ha rilevato che
l'affidabilità del rivenditore e la facilità di restituzione sono
due dei fattori più importanti negli acquisti online
Gli acquirenti odierni vogliono modi facili e semplici per
restituire gli articoli indesiderati. In assenza di tali opzioni, è
meno probabile che siano disposti a spendere il loro denaro. È
quanto emerge da un nuovo report sponsorizzato da nShift, leader
mondiale nella gestione delle consegne e dell'esperienza
(DMXM).
Il report DeliveryX Returns 2024 ha rilevato che il 54% degli
acquirenti considera molto importante la facilità di restituzione.
Questo dato è superiore rispetto a quello relativo a rivenditori
che offrono il prezzo più basso o la consegna più rapida.
Esaminando la misura in cui questo elemento dell'e-commerce sia
sempre più importante sia per i negozi che per gli acquirenti, il
report ha anche rilevato che la facilità di elaborazione del reso
ha il potenziale di definire l'opinione degli acquirenti su un
rivenditore. Circa il 67% degli acquirenti ha ammesso che la
politica di reso di un rivenditore influenza la fiducia che nutre
per tale rivenditore. Oltre alla procedura di reso, il report ha
anche rilevato che l'affidabilità di un rivenditore è importante
per due terzi degli acquirenti.
Parlando del report, Sean Sherwin-Smith, Product Director
Post-purchase di nShift, ha dichiarato: “Il messaggio è forte e
chiaro: gli acquirenti si aspettano che sia facile effettuare un
reso. Ma i retailer devono bilanciare questa chiara preferenza dei
consumatori con gli interessi più ampi dell'azienda, assicurandosi
che i resi non diventino il “killer silenzioso” dei loro
profitti."
"Un processo di reso digitale rende più facile per le aziende di
commercio elettronico configurare un processo di reso che vada bene
sia per i loro clienti che per l'azienda stessa. Potrebbero
scegliere di offrire resi gratuiti in negozio, ma di far pagare gli
articoli rispediti per posta. In questo modo non solo vengono
contenuti i costi dei resi, ma si attirano anche gli acquirenti in
negozio, dove i team di vendita possono incoraggiarli a cambiare
l'articolo o a fare altri acquisti. In alternativa, si può
concedere il reso gratuito alla maggior parte dei clienti, ma
introdurre un costo per quelli che lo restituiscono
regolarmente".
Nel suo ultimo blog, nShift offre consigli ai retailer che
desiderano rinnovare le loro strategie di restituzione ponendo la
gestione delle consegne e dell'esperienza (DMXM) al centro della
loro offerta. La DMXM consente ai rivenditori di sviluppare la
fedeltà al marchio, ridurre i costi e aumentare i ricavi con le
consegne. Con la DMXM, le spedizioni e le consegne diventano
esperienze per i clienti che sorprendono e soddisfano gli
acquirenti, riducendo al contempo i costi e sbloccando l'efficienza
dei magazzini e dei team di consegna.
Sherwin-Smith ha concluso: “Un'esperienza cliente eccezionale
unisce i punti dalla cassa alla porta di casa del cliente, per
passare a un nuovo acquisto. Dovrebbe essere facile e intuitiva per
i clienti, ma allo stesso tempo fornire informazioni e intelligence
per aiutare i retailer a gestire un'attività più efficiente".
È possibile scaricare una copia del report DeliveryX Returns
2024 per ulteriori informazioni.
nShift. Worry less. Ship smarter. www.nshift.com
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