- Air Canada devient la
première société aérienne nord-américaine à adopter le programme
Tournesol des handicaps invisibles destiné aux clients ayant un
handicap invisible.
- Un nouveau comité consultatif sur l'accessibilité des
clients, formé de clients handicapés, participera à l'élaboration
d'autres améliorations.
MONTRÉAL, le 30 janv. 2024 /CNW/ - Air Canada a
déclaré aujourd'hui qu'elle devient la première société aérienne
nord-américaine à adopter le programme Tournesol des handicaps
invisibles pour mieux servir les clients ayant un handicap
invisible. En annonçant cette mesure, la société aérienne a aussi
confirmé les premières nominations de son nouveau comité
consultatif sur l'accessibilité des clients, qui conseillera la
Société alors que s'accélère la mise en œuvre du
Plan d'accessibilité triennal.
« Air Canada est la première société aérienne
nord-américaine à adopter le programme Tournesol, qui nous
permettra de mieux aider et servir les clients ayant un handicap
invisible, comme l'autisme, a déclaré Tom Stevens,
vice-président - Expérience client et Stratégie de l'exploitation à
Air Canada. Chaque année, nous recevons 1,3 million de
demandes d'accessibilité des clients. Cette initiative démontre
encore une fois notre engagement à améliorer l'accessibilité, que
nous renforçons par la création d'un comité consultatif sur
l'accessibilité des clients. Formé de clients ayant un handicap
provenant de groupes canadiens militant en faveur de
l'accessibilité, ce comité nous permettra d'accroître la
sensibilisation, de cibler les obstacles et de mettre en place des
solutions ».
Reconnu partout dans le monde, le programme Tournesol permet aux
clients ayant un handicap invisible de s'identifier en portant un
symbole discret de tournesol. En choisissant de porter le cordon
Tournesol, les clients d'Air Canada indiquent aux employés de
la Société qu'ils pourraient avoir besoin d'une assistance
supplémentaire, qu'ils ont des besoins particuliers ou simplement
qu'ils auront besoin de plus de temps pendant le voyage. Dans le
cadre du programme, Air Canada forme et sensibilise tous les
employés qui interagissent avec les clients pour qu'ils
reconnaissent les clients participants et puissent mieux les
servir. Le cordon est offert au comptoir d'enregistrement des
aéroports canadiens participant au programme Tournesol des
handicaps invisibles et à bord des vols exploités par
Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada
Express.
« Nous sommes ravis qu'Air Canada devienne la première
société aérienne nord-américaine à adopter officiellement le
programme Tournesol des handicaps invisibles, a confié
Paul White, chef de la direction de Hidden Disabilities
Sunflower Scheme Limited, une société privée du Royaume-Uni qui
gère le programme mondial. Air Canada et le programme
Tournesol s'engagent ensemble à ce que ceux qui portent le cordon
soient reconnus et obtiennent le soutien supplémentaire, l'empathie
et la bienveillance dont ils ont besoin pendant un vol. »
Paul Rogers, membre du conseil d'administration de Lésion
Cérébrale Canada et du comité
consultatif sur l'accessibilité des clients d'Air Canada, a
expliqué : « Savoir qu'on vous verra vous donne une
grande confiance. C'est un outil très visuel qui permet d'éviter
les explications inutiles. Et c'est rassurant de savoir qu'il y a
quelqu'un qui est au courant de votre présence. Qui est là pour
vous, qui sait ce qui se passe et qui vous offre son
aide. »
Comité consultatif sur
l'accessibilité des clients
Air Canada s'est engagée, dans le cadre de son Plan
d'accessibilité triennal, à mettre sur pied un comité consultatif
composé de clients ayant un handicap. Ce comité formulera des
commentaires du point de vue de nos clients ayant un handicap, pour
façonner l'orientation et la vision d'Air Canada en matière
d'accessibilité dans le cadre de son programme Rehaussement de
l'expérience client. Au départ, le comité sera composé des
représentants de quatre groupes canadiens militant en faveur de
l'accessibilité : Donna Jodhan (Canada sans Barrières), Paul Rogers
(Lésion cérébrale Canada),
Isabelle Ducharme (Kéroul) et Joanne Smith (Lésions
médullaires Canada).
Plan d'accessibilité
accéléré
En novembre 2023, Air Canada a annoncé qu'elle
accélérerait son Plan d'accessibilité au moyen d'une série de
mesures visant à éliminer les obstacles et à améliorer l'expérience
de voyage des clients ayant un handicap. Ces mesures comprennent ce
qui suit :
Embarquement : Les clients à la porte d'embarquement qui
demandent de l'assistance pour le transfert seront systématiquement
les premiers à monter à bord et seront assis à l'avant de la cabine
réservée. Air Canada investit de manière importante dans du
nouveau matériel aux aéroports canadiens, comme des lève-personnes,
afin de s'assurer de pouvoir répondre aux attentes de ses
clients.
Rangement des aides à la mobilité : Les aides à la mobilité
seront rangées dans la cabine de l'appareil, lorsque c'est
possible. De nouveaux systèmes sont implantés pour assurer le suivi
du transport des aides à la mobilité mises en soute, dont un
processus pour confirmer qu'elles sont adéquatement chargées à bord
de l'appareil avant le départ. Les clients qui voyagent au
Canada peuvent désormais suivre le
parcours de leur aide à la mobilité au moyen de l'application
mobile Air Canada.
Formation : Une formation améliorée sera donnée afin de
rehausser tous les aspects des interactions des employés avec les
clients ayant un handicap, notamment leur compréhension de
l'expérience vécue par les clients en matière de transport aérien.
Les quelque 10 000 employés d'Air Canada travaillant
dans les aéroports recevront cette formation dans le cadre d'un
nouveau programme de revalidation annuelle.
Responsabilité : Air Canada a créé le nouveau poste de
cadre supérieur de directrice - Accessibilité clientèle. La
personne retenue pour le poste dirigera une équipe chargée de gérer
la mise en œuvre du plan d'accessibilité de la Société et de
fournir des ressources et des points de référence communs pour une
gestion efficace des questions liées aux handicaps.
À propos
d'Air Canada
Air Canada est la plus importante société aérienne du
Canada, le transporteur national
du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance -- le
plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes. Les lignes
régulières d'Air Canada relient sans escale plus de
180 aéroports au Canada, aux
États-Unis et à l'étranger sur six continents. Air Canada
détient la cote quatre étoiles de Skytrax. Le programme
Aéroplan d'Air Canada est le principal programme de fidélité
du Canada en matière de voyages.
Il offre à ses membres la possibilité d'accumuler ou d'échanger des
points auprès du plus grand réseau mondial de transporteurs
partenaires, au nombre de 45, et auprès de ses partenaires
détaillants, hôteliers et de location de véhicules. Air Canada
Cargo, division fret d'Air Canada, dispose de la capacité
d'emport et de la connectivité pour desservir des centaines de
destinations sur six continents au moyen des vols passagers
d'Air Canada et des vols tout-cargo. Air Canada s'est
donné l'objectif ambitieux de zéro émission nette de toutes ses
activités à l'échelle mondiale d'ici 2050. Les actions
d'Air Canada se négocient sur le marché à la Bourse de
Toronto (TSX) au Canada et sur la plateforme OTCQX aux
États-Unis.
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