ServiceNow et Boomi annoncent un engagement stratégique d'amélioration des expériences client via un libre-service basé sur l'IA
24 Julio 2024 - 6:24PM
Business Wire
Boomi utilisera les solutions de ServiceNow
pour fournir une assistance client rationalisée et des expériences
de libre-service renforcées
ServiceNow intégrera les capacités de gestion
d'API de Boomi avec l'Automation Engine avec de compléter la
visibilité pour l'ensemble des API et une gouvernance optimisée de
l'utilisateur
ServiceNow (NYSE : NOW), la plateforme IA au service de la
transformation des entreprises, et Boomi, un chef de file de
l'intégration et de l'automatisation intelligentes, annoncent ce
jour un engagement stratégique visant l'optimisation conjointe des
expériences client par l'entremise d'un libre-service optimisé par
l'IA, notamment avec la solution Technology Provider Service
Management (TPSM) de ServiceNow. En outre, en tant que client clé
de ServiceNow, Boomi utilisera le ServiceNow App Engine pour
fournir un support client rationalisé et un libre-service amélioré.
ServiceNow intégrera également les capacités de gestion
d'interfaces de programmation d’application (API) de prochaine
génération de Boomi avec l'Automation Engine en vue d'une
visibilité complète du paysage API et une gouvernance améliorée de
l'utilisateur.
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20240724205995/fr/
ServiceNow and Boomi Announce Strategic
Commitment to Elevate Customer Experiences Through AI-Powered
Self-Service (Graphic: Business Wire)
Les entreprises sont aux prises avec des processus manuels
chronophages et avec une mosaïque de systèmes isolés, créant une
compartimentation des données, ralentissant l'innovation et
impactant l'expérience client. Selon IDC, seulement 12 % des
organisations connectent les données des clients entre les
différents services ; toutefois, l’IA s’avère être un catalyseur de
connexion et de collaboration pour améliorer et accélérer
l’efficience opérationnelle à grande échelle.1
L’utilisation par Boomi de la Now Platform et de l’offre TPSM
optimisée par l’IA de ServiceNow transformera son support client et
élargira le libre-service. Grâce à la plateforme unifiée de
ServiceNow, Boomi éliminera les silos et simplifiera les processus
internes pour optimiser, accélérer et rationaliser la
collaboration, tout en contribuant à réduire le travail manuel
grâce à une automatisation intelligente. Boomi utilisera également
l’App Engine de ServiceNow pour intégrer des workflows dans son
Master Data Hub, sa plateforme de gestion des données native du
cloud, en vue d'une expérience utilisateur simplifiée et plus
intuitive.
« À mesure que les attentes des clients évoluent, les
entreprises ont besoin de solutions simples, agiles et faciles à
utiliser pour répondre à ces besoins », déclare Paul Fipps,
président, industries mondiales et croissance stratégique chez
ServiceNow. « Nous sommes ravis de travailler avec Boomi pour les
aider à révolutionner leur expérience client avec la Now Platform
et à collaborer sur des innovations qui promouvront
l’automatisation des activités. En combinant la gestion des API de
Boomi avec la gamme de solutions d’automatisation intelligentes de
ServiceNow, nous apportons également un ensemble d’outils encore
plus robuste aux créateurs et aux développeurs d’applications.
»
« La simplification et la rationalisation des processus
commerciaux complexes sont au cœur de l'objectif de Boomi pour ses
clients », déclare Steve Lucas, CEO de Boomi. « En intégrant notre
plateforme Integration and Data Hub aux puissantes solutions
d’automatisation de ServiceNow, nous sommes en mesure de fournir
des flux de travail en libre-service, de décompartimenter,
d’améliorer la collaboration et de stimuler l’efficience
opérationnelle. Cette collaboration permet non seulement aux
clients de Boomi et de ServiceNow d’exploiter pleinement le
potentiel de l’IA et de l’automatisation, mais elle ouvre également
la voie à une nouvelle ère de transformation commerciale
transparente et personnalisée, qui repose sur des données
éprouvées. »
ServiceNow proposera également la solution avancée et légère de
gestion des API (APIM) de Boomi à ses clients afin d'approfondir la
suite de solutions d’automatisation intelligentes de ServiceNow.
Conçue spécialement pour rationaliser les expériences des créateurs
d’applications, la plateforme APIM de Boomi offre une vue
centralisée sur l’ensemble de l'écosystème API d’un utilisateur,
permettant aux créateurs d’avoir une visibilité complète pour
découvrir, fournir et sécuriser rapidement leurs API, quel que soit
leur lieu de résidence. Les nouvelles offres devraient être
disponibles plus tard cette année.
À propos de ServiceNow
ServiceNow (NYSE : NOW) met l'IA au service de chacun. Nous
suivons le rythme de l'innovation pour aider les clients à
transformer les organisations dans tous les secteurs en maintenant
une approche fiable et centrée sur l'humain pour déployer nos
produits et services à grande échelle. Notre plateforme d'IA pour
la transformation de l'entreprise connecte les personnes, les
processus, les données et les appareils pour accroître la
productivité et maximiser les résultats commerciaux. Pour plus
d'informations, rendez-vous sur : www.servicenow.com.
À propos de Boomi
Boomi, le chef de file de l'intégration et de l'automatisation
intelligentes, aide les entreprises du monde entier à automatiser
et à rationaliser les processus critiques pour accélérer
l'obtention de résultats commerciaux. Exploitant les capacités
avancées de l'IA, la plateforme Boomi Enterprise connecte les
systèmes et gère les flux de données avec la gestion des API,
l'intégration, la gestion des données et l'orchestration de l'IA au
sein d'une solution complète. Avec une clientèle de plus de 20 000
entreprises dans le monde et un réseau en pleine expansion de plus
de 800 partenaires, Boomi révolutionne la façon dont les
entreprises de toutes tailles parviennent à l'agilité et
l'excellence opérationnelle. Pour savoir plus, visitez
boomi.com.
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_________________________ 1 IDC blog, Five Levers for Scaling
the Digital Business, avril 2023
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