Sprinklr und infinit.cx kooperieren bei KI-gestütztem Contact Center und Customer Experience-Lösungen
16 Noviembre 2023 - 2:00AM
Business Wire
Neue Partnerschaft wird es Marken in der
DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz) erm�glichen, ihr
Geschäft durch Sprinklr Service zu transformieren – die erste
CCaaS-L�sung, die Unternehmen Support für mehr als 30 digitale und
herk�mmliche Channels bietet
Sprinklr (NYSE: CXM), die Plattform für einheitliches Customer
Experience Management (Unified-CXM) für moderne Unternehmen, gab
heute eine Partnerschaft mit den Spezialisten für Contact Center as
a Service (CCaaS) und Customer Experience, infinit.cx, bekannt, um
Unternehmen bei der Optimierung von Sprinklr Service zu
unterstützen und ihnen einen nahtlosen, transformativen Wechsel zu
cloudbasiertem Kundenservice für mehr als 30 digitale Channels zu
erm�glichen. Im Rahmen der Partnerschaft k�nnen Unternehmen
mithilfe der Unified-CXM-Plattform von Sprinklr ihren
Kundenservice, ihr Marketing, ihre Kundenbindungs- und
Marktforschungsstrategien zukunftssicher gestalten.
„Mit über 40 Jahren Beratungserfahrung im Bereich CX und
Kundenservice versteht infinit.cx die Technologien, die Unternehmen
ben�tigen, um ihr Geschäft neu zu erfinden. Dabei kooperieren wir
ausschließlich mit Unternehmen, die die innovativsten L�sungen auf
dem Markt bereitstellen,“ sagte Stefan Grünzner, CEO von
infinit.cx. „In diesem Sinne stellt unsere Partnerschaft mit
Sprinklr einen bedeutenden Meilenstein dar, da wir Unternehmen in
Zukunft auf grundlegend andere Art und Weise unterstützen werden.
Gemeinsam werden Sprinklr und infinit.cx die richtige Strategie und
Technologie für Unternehmen bereitstellen, um eine vollständige
Transformation der digitalen Kundenerfahrung durchzuführen, wobei
Kunden an erster Stelle stehen werden. Mit Sprinklr k�nnen wir
Unternehmen dabei unterstützen, ihre kundenorientierten Funktionen
zu �ffnen und gemeinsam zu arbeiten.“
Die Partnerschaft zwischen Sprinklr und infinit.cx verändert
bereits den digitalen Kundenservice für innovative Unternehmen wie
die Deutsche Telekom. Europas gr�ßter Telekommunikationsanbieter
wird die Unterstützung von Sprinklr und infinit.cx nutzen, um
seinen europäischen Kontaktcenter-Betrieb mit 40.000
Kundendienstmitarbeitern in 11 Ländern auf die KI-gesteuerte
Kundenserviceplattform von Sprinklr zu verlagern. Dies soll die
Abläufe optimieren, die Produktivität steigern und die
Kundenerfahrungen verbessern.
„Die führenden Marken von heute beschleunigen die digitale
Transformation mithilfe von KI, nutzen Erkenntnisse aus externen
Daten und vereinheitlichen ihren kundenorientierten
Front-Office-Betrieb. Obwohl Unternehmen nun den Wert von KI
erkennen, werden kurzfristige Produktivitätssteigerungen für
Wissensarbeiter*innen mindestens 20 bis 40 % betragen“, so der
Gründer und CEO von Sprinklr, Ragy Thomas. „Wir freuen uns über
die Nachfrage seitens der Kunden nach KI, und gemeinsam mit
infinit.cx werden wir den innovativsten Kunden dabei helfen, KI in
vollem Umfang zu nutzen, auf umsetzbare Erkenntnisse zu reagieren
und «Silos» zu beseitigen, um außergew�hnliche Kundenerlebnisse zu
bieten.“
Die Partnerschaft wird Kunden mit der neuesten KI befähigen.
infinit.cx wird ein Expertenteam bereitstellen, um bei der
Implementierung von Sprinklr Service und Sprinklr AI+ zu helfen.
Dabei wird generative KI in die Kundenservice-Workflows integriert,
um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und eine
konsistente Benutzererfahrung zu schaffen. Generative KI-Funktionen
wie „Agent Assist“ optimieren beispielsweise die Antworten der
Mitarbeiter hinsichtlich Tonfall, Relevanz und Genauigkeit.
In der Zukunft werden infinit.cx und Sprinklr über Sprinklr
Service hinaus zusammenarbeiten und Marken in ganz Europa dabei
unterstützen, sämtliche Berührungspunkte mit Kunden mit drei
zusätzlichen Produkt-Suites innerhalb der Unified-CXM-Plattform von
Sprinklr zu verwalten, nämlich Sprinklr Marketing, Sprinklr
Insights und Sprinklr Social.
Weitere Informationen:
- Weitere Informationen zu Sprinklr Service finden Sie hier.
- Um mehr über das Unified Partners-Programm von Sprinklr zu
erfahren, klicken Sie hier.
Über infinit.cx group infinit.cx ist „The Customer
Experience Powerhouse“ – DER Spezialist in der DACH-Region für
profitable Kundenbindung und Differenzierung durch erfolgreiche
Kundenerfahrungen. Seit über 40 Jahren stellt das Unternehmen mit
Leidenschaft Beratungs- und Technologieimplementierungsdienste
bereit und verfügt über ein umfassendes Netzwerk von Partnern,
darunter Genesys, Parloa und Cognigy. „Es ist nicht allein die
Technologie, die über den Erfolg eines Projekts entscheidet.
Menschen arbeiten mit Menschen. Das ist uns wichtig.“ (Stefan
Grünzner, CEO @ infinit.cx group)
Über Sprinklr Sprinklr ist ein führendes
Unternehmen für Unternehmenssoftware für alle kundenorientierten
Funktionen. Mit fortschrittlicher KI hilft die Plattform für
einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) von
Sprinklr Unternehmen dabei, menschliche Erfahrungen jedem Kunden
gegenüber, jedes Mal und über jeden modernen Kanal zu liefern. Mit
Hauptsitz in New York City und Mitarbeitern auf der ganzen Welt
arbeitet Sprinklr mit mehr als 1.400 wertvollen Unternehmen
zusammen, darunter globale Marken wie Microsoft, P&G, Samsung
und mehr als 50 % der Fortune 100-Unternehmen. Der Mehrwert von
Sprinklr für Unternehmen ist einfach: Wir l�sen die „Team-Silos“
auf, um Kunden glücklicher zu machen.
Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die
Sprachversion, die im Original ver�ffentlicht wurde, ist
rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen
Sprachversion der Ver�ffentlichung ab.
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20231116060376/de/
Presse Austin DeArman PR@Sprinklr.com
Sprinklr (NYSE:CXM)
Gráfica de Acción Histórica
De Abr 2024 a May 2024
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