Déterminée à offrir des expériences omnicanal
personnalisées et connectées légendaires pour gagner la confiance
des clients, TD Canada Trust reçoit la plus haute note dans l'étude
de J.D. Power
TORONTO, le
2 mai 2019 /CNW/ - TD Canada Trust est fière d'avoir pris
le premier rang quant à la satisfaction de la clientèle globale
parmi les cinq grandes banques de détail canadiennes, selon l'étude
2019 de J.D. Power sur la satisfaction de la clientèle des services
bancaires de détail au Canada.
Cette reconnaissance reflète la rétroaction directe de milliers de
clients des services bancaires de détail qui ont été sondés par
J.D. Power au sujet de leur expérience bancaire.
« Nous sommes ravis de recevoir cette reconnaissance de nos
clients, souligne Teri Currie, chef
de groupe, Services bancaires personnels au Canada. Nous sommes plus concentrés que jamais
sur ce qui compte le plus pour nos clients, c'est-à-dire les aider
à atteindre leurs objectifs financiers en toute confiance dans les
moments importants de leur vie. »
Selon l'étude, TD Canada Trust a obtenu le premier rang pour ce
qui est de la satisfaction globale, de la commodité et des
activités des canaux et s'est démarquée par son approche centrée
sur le client et novatrice.
« À mesure que les attentes des clients évoluent - et
grandissent - la TD investit pour offrir des conseils de
qualité et personnalisés, ainsi qu'une expérience omnicanal dans
notre réseau de succursales, au téléphone, mobile, en ligne et dans
notre réseau de GAB. Je remercie du fond du cœur nos collègues
de la TD de tout le pays pour tout ce qu'ils font pour
enrichir la vie de nos clients et de nos collectivités, et offrir
une expérience légendaire au quotidien. »
L'étude sur la satisfaction de la clientèle des services
bancaires de détail au Canada
L'étude sur la satisfaction de
la clientèle des services bancaires de détails au Canada mesure la satisfaction des clients pour
six éléments (énumérés en ordre alphabétique) : activités des
canaux, commodité, communications et conseils, ouverture de compte,
produits et frais, et résolution de problèmes. Les activités des
canaux comprennent sept sous-éléments (énumérés en ordre
alphabétique) : GAB, service au centre d'appels, service de
soutien en ligne, service en succursale, service téléphonique
automatisé/RVI, services bancaires en ligne et services bancaires
mobiles. L'étude se base sur les réponses de plus
de 15 000 clients des services bancaires de détail
au Canada des grandes banques ou
des banques de taille moyenne, au sujet de leur expérience des
services bancaires de détail. L'étude a été menée en deux temps, en
juin et juillet 2018, puis en janvier 2019.
À propos du Groupe Banque TD
La Banque
Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par
l'appellation Groupe Banque TD (la « TD » ou la « Banque »).
La TD est la sixième banque en importance en Amérique du Nord
d'après le nombre de succursales et elle offre ses services à plus
de 25 millions de clients. Ces services sont regroupés
dans trois grands secteurs d'exploitation qui exercent leurs
activités dans plusieurs centres financiers dans le monde :
Services de détail au Canada, y
compris TD Canada Trust, Financement auto TD au
Canada, Gestion de patrimoine TD (Canada), Placements directs TD et
TD Assurance; Services de détail aux États‑Unis, y compris TD
BankMD, America's Most Convenient BankMD,
Financement auto TD aux États-Unis, Gestion de patrimoine TD (États-Unis), et
une participation dans TD Ameritrade; et Services bancaires de
gros, y compris Valeurs Mobilières TD. En outre, la TD
figure parmi les principales sociétés de services financiers en
ligne du monde, avec plus de 12 millions de clients
actifs du service en ligne et du service mobile.
Au 31 janvier 2019, les actifs de
la TD totalisaient 1,3 billion de dollars
canadiens. La Banque Toronto-Dominion est inscrite à la Bourse de
Toronto et à la Bourse de
New York sous le symbole « TD
».
À propos de J.D. Power
J.D. Power est un leader
mondial en matière de rétroaction des consommateurs, de
services-conseils, d'analyse et de données. Ces capacités
permettent à J.D. Power d'aider ses clients à accroître la
satisfaction de la clientèle, la croissance et la rentabilité.
Fondée en 1968, J.D. Power possède des bureaux servant
l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Asie-Pacifique et
l'Europe.
SOURCE Groupe Banque TD