eGain remporte le prix KM Promise décerné par le magazine KMWorld pour 2023
10 Noviembre 2023 - 3:58PM
eGain remporte le prix KM Promise décerné par le magazine KMWorld
pour 2023
eGain Corporation (NASDAQ : EGAN), la plateforme
d’automatisation des connaissances en faveur de l’engagement
client, annonce avoir été sélectionnée pour le prix
KMPromise 2023 par le magazine KMWorld.
Remis à eGain lors de la conférence KMWorld 2023 qui s’est
tenue à Washington, D.C., ce prix est décerné à l’organisation
qui tient ses promesses envers ses clients en fournissant des
solutions technologiques innovantes pour la mise en œuvre et
l’intégration des pratiques de gestion des connaissances dans leurs
processus d’entreprise, selon KMWorld. L’organisation primée
démontre qu’elle va au-delà de la simple fourniture de technologie
et qu’elle travaille avec ses clients pour s’assurer que les
processus technologiques et les processus de connaissance sont
intégrés dans les processus de travail. En d’autres termes, elle
aide les organisations à obtenir des résultats commerciaux
positifs.
« Je suis ravi qu’eGain ait remporté le prix
KMWorld Promise cette année. La solution de connaissances
d’eGain permet aux entreprises de fournir un service client
hyper-intelligent par le biais du libre-service et des employés de
première ligne, tout en fournissant des informations exploitables
aux responsables de l’entreprise », a déclaré
Marydee Ojala, rédactrice en chef de KMWorld. « Leur
centre de connaissances unifie les connaissances fiables enfermées
dans des silos au sein des organisations. Plus récemment,
l’entreprise a ajouté à sa plateforme l’IA générative pour
compléter l’IA conversationnelle et la gestion de contenu
omnicanal. C’est une récompense bien méritée. »
« Nous sommes honorés de recevoir ce prix », a confié
Ashu Roy, PDG d’eGain. « Notre centre de connaissances,
désormais enrichi d’AssistGPT, repense l’automatisation de la
gestion des connaissances sur le marché de l’engagement
client. »
À propos d’eGainAlimentée par l’IA et les
analyses, eGain Knowledge Hub améliore l’expérience
client et réduit les efforts des agents grâce à l’assistance
virtuelle, au libre-service et à des outils bureautiques modernes
qui leur sont dédiés. Rendez-vous sur
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