eGain lance AssistGPT™, la première solution en son genre permettant d'automatiser les connaissances pour l'engagement client
25 Septiembre 2023 - 8:47PM
eGain lance AssistGPT™, la première solution en son genre
permettant d'automatiser les connaissances pour l'engagement
client
eGain Corporation (NASDAQ : EGAN), fournisseur de
plateforme de gestion des connaissances de premier plan pour
l'automatisation de l'engagement client, a lancé eGain AssistGPT™
lors de sa conférence Solve™ 23, se déroulant le 25 septembre
au Brewery de Londres.
Faisant partie intégrante de l'eGain Knowledge Hub et s'appuyant
sur l'IA générative en standard, AssistGPT est une solution
zero-code complète pour l'automatisation des connaissances. Par
exemple, la création d'ébauches de contenu de connaissance, qui
prenait auparavant plusieurs semaines, peut maintenant être
effectuée en seulement quelques minutes. La solution aide aussi les
clients dans leurs parcours omnicanaux en leur donnant des réponses
rapides et en leur offrant le soutien d'analystes professionnels et
d'agents de centre de contact au cours de leur travail. Une console
d'IA permet aux administrateurs de définir des garde-fous pour
l'utilisation de l'IA générative, de gérer les invites et
d'orchestrer le tout aux côtés des autres technologies d'IA de
l'entreprise.
AssistGPT est fournie avec une bibliothèque d'invites respectant
les meilleures pratiques, qui permet aux entreprises d'ajouter des
invites spécifiques à leurs activités. Se basant sur une
architecture BYO, la solution permet à une entreprise de connecter
ses propres moteurs d'IA pour répondre aux invites. Les cas
d'utilisation inclus en standard comprennent :
- L'expérience de
l'agent
- Fournit des réponses
précises aux demandes clients à partir de piles immenses de
contenu
- Récapitule les
conversations client
- Améliore les
réponses
- L'expérience de
l'auteur de connaissances
- Génère des résumés
et mots-clés
- Crée et configure
des invites
- Rédige, condense,
développe, traduit, améliore des articles de connaissances ou les
adapte à une marque spécifique
- L'expérience des
analystes et gestionnaires professionnels
- Extrait des insights
des rapports et feedbacks clients
- Permet d'obtenir des
synthèses des insights et actions
- Crée des suggestions
de connaissances
« L'IA générative permet une gestion des connaissances (GC)
sans efforts. La GC associe un contenu fiable, des contrôles
professionnels et des analyses pour l'IA générative », a
déclaré Ashu Roy, PDG d'eGain. « Tout cela combiné transforme
réellement l'engagement client. »
Renseignements complémentaires
AssistGPT : www.eGain.com/solutions/generative-AI/AssistGPTeGain
Knowledge
Hub : https://www.egain.com/products/knowledge-hub/Pilote
de production sans
frais : https://www.egain.com/try-chatgpt-for-cx/
À propos d'eGainImprégné de l'IA, notre
logiciel basé sur les connaissances automatise les expériences
axées sur le numérique pour les entreprises et les agences
gouvernementales. Pré-connectée avec des systèmes de centres de
contact et de GRC de premier plan, la plateforme d'eGain offre une
valeur ajoutée rapide et une innovation facile grâce à une
assistance virtuelle, un libre-service client et des outils
bureautiques modernes pour les agents. Rendez-vous
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