eGain stellt neue KI-Wissensfunktionen auf der Call Centre World 2024 in Berlin vor
23 Febrero 2024 - 5:37PM
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eGain stellt neue KI-Wissensfunktionen auf der Call Centre World
2024 in Berlin vor
SUNNYVALE, Kalifornien und NEWBURY, Vereinigtes Königreich, Feb.
24, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN),
die führende KI-Wissensplattform für Kundenbindung, hat heute
bekanntgegeben, dass das Unternehmen den eGain Knowledge Hub mit
AssistGPT™ auf der CCW Berlin, die vom 26. bis 29. Februar
stattfindet, vorstellen wird.
Von Analysten und KMWorld als Nummer 1 eingestuft,
liefert eGain Knowledge Hub präzise Antworten und
personalisierte Anleitungen im Arbeitsablauf für Agenten. Die
Automatisierung im Knowledge Hub wird beschleunigt durch eGain
AssistGPT™, eine neue generative KI-Funktion ohne
Programmieranforderungen, die Unternehmen dabei unterstützt, Wissen
aus Kundengesprächen und KMU-Dokumenten aufzubauen, und zwar bis zu
fünfmal schneller als Branchenbenchmarks.
Das Unternehmen wird demonstrieren, wie der Knowledge Hub
generative KI einsetzt, um durch radikale Aufgabenautomatisierung
für Wissensautoren, Agenten und Analysten viel schneller und in
großem Umfang Geschäftswert zu liefern. Zu den innovativen
Fähigkeiten gehören:
- Orchestrierung von
Kunden-, Agenten- und Betriebserfahrungen mit generativer und
konversationeller KI
- digitale
Omnichannel-Erlebnisse, die über eine BYO (Bring Your
Own)-kompatible Architektur mit Contact Center-Systemen verbunden
sind
- vernetzte Analytik
für Contact Center-Betrieb, Customer Journeys und
Wissensoptimierung
Besucher des Standes von eGain erhalten ein kostenloses Exemplar
des Buches „Knowledge Management for Dummies“, einer Sonderausgabe
von eGain, die von John Wiley herausgegeben wurde.
Weitere Informationen
- eGain AI
Knowledge-Plattform: eGain Knowledge Hub
- Stand von eGain:
Halle 2, Stand C3
- Breakout-Sitzung:
- Thema: Knowledge
Management—Missing Ingredient in Generative AI Transformation of
Customer Service (Wissensmanagement – die fehlende Zutat für die
generative KI-Transformation des Kundenservice)
- Redner: Anthony
Gray, VP, eGain EMEA
- Datum, Uhrzeit und
Ort: 28. Februar 2024, 16:30 Uhr MEZ, Halle 2, Speakers’ Forum
Über die CCW 2024
Besuchen Sie: https://www.ccw.eu/en/
Über eGain
Ausgestattet mit KI und Analytics verbessert der eGain Knowledge
Hub das Kundenerlebnis und reduziert die Servicekosten durch
virtuelle Unterstützung, Selbstbedienung und moderne
Agenten-Desktop-Tools. Besuchen Sie www.eGain.com für weitere
Informationen.
Medienkontakt
Michael Messner
408 636 4514
press@egain.com
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