eGain è stata nominata Fornitore Rappresentante nella Gartner® Market Guide 2022 per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio clienti
03 Octubre 2022 - 5:30AM
eGain è stata nominata Fornitore Rappresentante nella Gartner®
Market Guide 2022 per i sistemi di gestione della conoscenza del
servizio clienti
eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), principale fornitore di
piattaforme di gestione della conoscenza per l'automazione del
coinvolgimento dei clienti, ha annunciato oggi di essere stata
nominata nella Gartner Market Guide 2022 per i sistemi di gestione
della conoscenza del servizio clienti.
“Nel 2022, il 74% dei leader del Customer Service and Support
(CSS) ha citato come priorità il miglioramento della conoscenza e
della distribuzione dei contenuti a clienti e dipendenti. In
assenza di interazioni dirette tra pari quando si lavora da casa, i
rappresentanti avranno bisogno di informazioni immediate,
personalizzate e contestualmente consapevoli all'interno del flusso
di lavoro per assistere i clienti e rispondere alle loro
richieste", hanno scritto gli autori Pri Rathnayake e Drew Kraus
nella Guida.
Il report fornisce una panoramica del mercato, delinea le
tendenze e le sfide e offre un quadro per valutare le capacità dei
fornitori di aiutare i dirigenti aziendali a selezionare la
piattaforma e il partner giusti per le loro iniziative di
conoscenza. I fornitori sono stati valutati in tre categorie:
coinvolgimento degli utenti finali, curation e contestualizzazione
e gestione del ciclo di vita delle conoscenze, ciascuna delle quali
costituita da sottocategorie:
- Coinvolgimento
dell'utente finale
- Ricerca
semantica
- Assistenza
guidata
- Portale/centro
assistenza
- Orchestrazione del
percorso del cliente
- Curation e
contestualizzazione
- Motore di
analisi
- Grafico delle
conoscenze
- Analisi
dell'utilizzo
- Gestione del ciclo
di vita delle conoscenze
- Editor dinamico
- Creazione
atomizzata
- Amministrazione dei
contenuti
- Ottimizzazione dello
stato dei contenuti
“La gestione delle conoscenze è il cervello del servizio clienti
moderno”, ha affermato Ashu Roy, Amministratore Delegato di eGain.
“Siamo onorati di essere stati nominati nella Gartner Market Guide
per i sistemi di gestione della conoscenza del servizio
clienti”.
Maggiori informazioniGartner Market Guide per i
sistemi di gestione della conoscenza del servizio
clienti: https://www.egain.com/knowledge-management-gartner-market-guide/eGain
Knowledge
Hub™: https://www.egain.com/products/knowledge-hub/eGain
Innovation in 30
Days™: https://www.egain.com/risk-free-trial-customer-engagement-software/
Gartner, Market Guide per i sistemi di gestione della conoscenza
del servizio clienti, 20 settembre 2022, Pri Rathnayake, Drew
KrausGARTNER e Magic Quadrant sono marchi registrati e marchi di
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