eGain stellt für intelligenteren Service Connector zu IBM Watson Assistant bereit
07 Septiembre 2022 - 1:20PM
eGain stellt für intelligenteren Service Connector zu IBM Watson
Assistant bereit
eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), der führende Anbieter von
Wissensautomatisierungsplattformen für die Kundenbindung, gab heute
die Verfügbarkeit eines vorgefertigten Connectors für IBM Watson
Assistant bekannt. Der Connector nutzt die einzigartige
BYOB™-Architektur (Bring Your Own Bot) von eGain, die es
Geschäftsanwendern ermöglicht, den Watson Assistant ohne
Programmieraufwand in die eGain-Plattform einzubinden.
Laut Gartner werden weniger als 10 % des Kundenservice über
Self-Service abgewickelt. Deshalb ist es wichtig, Chatbots in von
Menschen unterstützte Servicekanäle wie Live-Chats zu integrieren.
eGain bietet nicht nur seinen eigenen preisgekrönten Virtual
Assistant an. Die BYOB-Architektur von eGain ermöglicht zudem die
nahtlose Verbindung der Wissensautomatisierungsplattform von eGain
mit den von Partnern bereitgestellten Gesprächsassistenten.
Der eGain Connector für Watson Assistant verbessert gleichzeitig
die Erlebnisse von Kunden, Agents und Unternehmen. Wenn Kunden von
Watson zu einem Chat mit menschlicher Unterstützung eskaliert
werden, wird ihr Kontext an einen Mitarbeiter des Contact Center
weitergegeben, damit sie die Informationen nicht wiederholen
müssen. Die Agents können die Interaktionen sehen, die Kunden
bereits mit Watson hatten, bevor sie das Gespräch mit dem Kunden
beginnen. Geschäftsanwender können Watson anhand einer einfachen
Konfiguration in wenigen Minuten mit der eGain-Plattform
verbinden.
Führende Kunden wie das Gesundheitsministerium eines großen
US-Bundesstaats setzen diesen Connector ein, um ihre umfangreichen
Investitionen in Watson Assistant zu nutzen, indem sie einen
qualitativ hochwertigen Service anbieten, der durch den
eGain-Live-Chat-Support für eskalierte Anfragen ergänzt wird.
„Unsere BYOB-Architektur ermöglicht es unseren Kunden,
differenzierte und sichere Kundenerlebnisse über eGain-Funktionen
und die Lösungen unserer Ökosystempartner zu schaffen“, sagte Ashu
Roy, CEO von eGain. „Unser neuer Connector ermöglicht es
IBM-Kunden, mehr Nutzen aus ihrer bestehenden Investition in Watson
Assistant zu ziehen.“
Weitere InformationenAuflistung von eGain im
IBM Business Partner Directory: https://ibm.co/3KGnCWzeGain
Connector für Watson
Assistant: https://www.egain.com/egain-for-ibm-watson/eGain
Innovation in 30
Days™: https://www.egain.com/risk-free-trial-customer-engagement-software/
Über eGainUnsere wissensbasierte Software
automatisiert mit Hilfe von KI Digital-First-Erlebnisse für
Unternehmen und Regierungsbehörden. Die eGain-Plattform ist bereits
mit führenden CRM- und Contact-Center-Systemen verbunden und bietet
schnellen Nutzen und einfache Innovation mit virtueller
Unterstützung, Kunden-Self-Service und modernen
Agent-Desktop-Tools. Weitere Informationen finden Sie unter
www.eGain.com.
eGain, das eGain-Logo und alle anderen eGain-Produktnamen und
-Slogans sind Marken oder eingetragene Marken der eGain Corp. in
den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen in dieser
Pressemitteilung erwähnten Firmennamen und Produkte können Marken
oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen sein.
eGain-MedienkontaktMichael
MessnerE-Mail: press@egain.comTelefon: 408 636 4514 |
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