Una prestigiosa compagnia aerea internazionale sceglie eGain Knowledge Hub™ per migliorare l'assistenza clienti
15 Septiembre 2022 - 4:15PM
Una prestigiosa compagnia aerea internazionale sceglie eGain
Knowledge Hub™ per migliorare l'assistenza clienti
eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), piattaforma di knowledge
management nel settore per l'automazione del coinvolgimento dei
clienti, ha annunciato oggi che una prestigiosa compagnia aerea
internazionale ha scelto eGain Knowledge Hub™ per unificare i silos
di informazioni e portare l'assistenza clienti a nuovi livelli.
Trattandosi di una compagnia aerea che opera su scala
internazionale attraverso molteplici unità, dispone di centri di
contatto e addetti all'assistenza clienti in varie città del mondo.
Nel tempo, la compagnia ha accumulato dei silos di informazioni che
oggi non consentono al personale dell'assistenza clienti di avere
accesso a una singola fonte di dati. Ben conoscendo l'utilità degli
hub, essenziali nel settore del trasporto aereo, la compagnia
desiderava implementarne uno anche a livello informativo, per
raggruppare i dati ed elaborare il know-how in un'unica
piattaforma, utilizzabile in qualsiasi punto di contatto con i
clienti, Paese, lingua e unità operativa.
La compagnia si è avvalsa dell'esclusivo programma pilota di
eGain Innovation in 30 Days™, del tutto privo di rischi, per
consentire ai membri del team di sperimentare gratuitamente la
soluzione proposta da eGain. Il periodo di prova includeva
direttive pratiche per garantire il successo, basate sulle migliori
prassi di elaborazione e programmazione degli esperti di eGain, in
collaborazione con le procedure di knowledge management offerte da
Deloitte.
L'esperienza positiva della sessione pilota, insieme alle ricche
funzionalità, all'indubbia competenza nel settore e
all'integrazione preliminare con Genesys® e Microsoft SharePoint™
hanno convinto la compagnia a scegliere la soluzione proposta da
eGain, che provvederà anche a fornire i servizi di implementazione
in collaborazione con Deloitte.
Inizialmente, la soluzione eGain Knowledge Hub verrà messa a
disposizione del personale addetto all'assistenza clienti presso
cinque hub e otto sedi satellite, distribuite tra i vari punti di
contatto, per gestire le domande poste dai clienti su svariati
argomenti, quali i requisiti COVID, i biglietti, le politiche sui
bagagli ed i servizi di speciali. In una prossima fase, la
compagnia prevede di estendere la stessa piattaforma ai servizi
digitali self-service.
“I silos di informazioni generano confusione e compromettono
l'esperienza cliente e le prestazioni dell'operatore,” ha
dichiarato Ashu Roy, CEO di eGain. “La nostra soluzione consente di
mantenere al passo le competenze, in costante e continua
evoluzione, con un approccio hub esclusivo.”
Informazioni su eGainIl nostro software di
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